(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”称教师诱导分期购买课程，售后退学无人受理退费难。此外，“帮考网”存在退款问题、网络售假、虚假促销、霸王条款、网络欺诈等问题。
新疆维吾尔自治区的张先生于2020年3月28日在“帮考网”交费报考一级消防安全注册工程师，在这之前与帮考网董老师电话微信进行交谈，因为是中专文凭，咨询中专文凭可以报考，她说可以的。如果班主任老师问你学历时，你就说是大专学历。所以，张先生通过支付宝向重庆帮考教育扫码支付3488元，花呗12分期付款后帮考教育给我打回了花呗利息216元。之后找董老师退学，就再也没有人理，微信不回语音也没人接。因为工作原因一直到2020年6月18日帮考网私教班的李主任通过电话微信找到我，说私教班把一些重点内容归类不用看整套书，以一年时间考三科通过快。加入私教班让你少看书通讨快。之后经过多次沟通，我问她交钱是否必过。她说：“嗯，可以。不过退费！于是我用信用卡和支付宝分两次向重庆帮考教育支付了16320元钱，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通过支付宝花呗分期完成，重庆帮考教育打回利息556.20元。以上都是交完费才打印的协议合同，在之后的人事网报名审核通过时，审核不过，暖暖老师也就是私教班班主任问是本科还是专科学历，张先生表示都不是，未果之后联系李主任且告知不过退费。
据了解，帮考网隶属于重庆帮考教育科技有限公司，是专注于职业教育领域的互联网教育公司。帮考网称其运用大数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据，提供针对性的个性化学习方案，实现了人工智能与“教、 学、练、测”闭环的融合，旨在帮助学员通过考试并获得寻求更好工作所需要的知识技能和执业证书，成就他们更好的职业未来。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第五位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”存在退款问题、网络售假、虚假促销、霸王条款、网络欺诈等问题。（电诉宝：“帮考网”投诉专区）
【案例一】“帮考网”购买课程学习时间宣传不符 售后遇条约限制退费难 回复：处理中
上海市的俞女士投诉称于2020年8月接到“帮考网”销售电话，推销他们的注册会计师，说通过后好处很多之类的话，然后余女士就报名话费3500元购买注册会计师的课程，但是销售知道上班时间忙告知一天学习一个小时就可以了，后面也好通过。现看了下课程直播视频一个就差不多一两个小时左右，还不加要刷题，作业，录播等等。一天需花费四五个小时，还不一定就像销售说的好通过。于是俞女士联系客服退款3000元，剩余的500元就当服务费和一本书的费用了，结果客服不同意拿所谓的条约限制余女士，必须要看满多少小时的课程，还有刷多少题，还要参加考试等等，成绩要达到多少，才能按比例退款，这明显就是霸王条约。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：目前还在协商处理中。
【案例二】“帮考网”购买课程被指虚假 售后退费无人受理 回复：已处理
张女士于2020年3月9日在“帮考网”微信客服提供的支付宝公户转账购买了注会私教班课程。1.涉及虚假宣传和诱导消费：在缴费前给我宣传零基础一年通过6科注会课程，通过率在80%以上，不过退费，课程水平很高，而且有专属班主任量身打造学习计划，每周保证7小时学习时间就可以。而我缴费后，课程都是统一的，课程安排和内容也是统一的，并没有针对不同学员有区别，课程质量也很差，照本宣科念条文，而且所承诺的服务都没有，交了钱就没人理会了。2.霸王条款：在我缴费前从未给我看过协议或者告知重大注意事项等，在我缴费后才在帮考网平台看到协议，而且退费条件很严苛，根本达不到，协议上的内容全是对我的限制，并没有对帮考网的限制，我也没收到纸质的协议和发票，只是在帮考网平台看到。3.退费时，以我签了协议为理由拒绝，对于我说的课程内容质量，课程服务等问题也不认可并诸多推辞，且协议上写明有4年课程有效期，期间达到退费条件都可以退费，但是在我电话沟通时却说只有第一年时有效，而之后就不理会我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：积极与用户联系沟通。经与消费者协商，双方已达成一致意见。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
