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【电诉宝】“优购网”退货球鞋被“李代桃僵” 售后退款遇客服推诿
电诉宝网经社发布时间:2020年11月14日 15:18:33

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市优购科技有限公司旗下“优购网”称退货球鞋被“李代桃僵”, 售后退款遇客服推诿。此外,“优购网”存在退款问题、商品质量、虚假促销、退换货难等问题。

河北省的周先生于2020年10月29日在优购电商平台购买一双足球鞋,收到鞋后感觉不舒服,申请无理由退货退款。10月6日显示签收。之后8号还没退款,就和客服联系。客服说退回的鞋不是足球鞋而是篮球鞋,后来又找快递调监控,直到客服说是仓库出了问题,鞋找到了。但后来一直推,说质检啊什么的,一直不给退款。没办法只有通过维权来试试。希望能尽快解决,实在找不到去哪解决。其实消费者是弱势群体,没有问题怎么也好,一旦出现问题都不知道找谁。

事件跟踪:

2020年11月13日,“电诉宝”接到优购网发来反馈称:订单已退款处理

优购网隶属于深圳市优购科技有限公司,是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台;销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌公司“百丽国际控股有限公司”控股。员工人数达到2000余人。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),优购网排名第四十六位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“优购网”存在退款问题、商品质量、虚假促销、退换货难等问题。电诉宝:“优购网”投诉专区

【案例一】“优购网”下单鞋子质量问题 售后处理引不满

杜女士于2020年7月13日在百丽优购购买了一双价值989元的耐克鞋子,2020年8月7日开始穿着,2020年8月11日出现鞋底后根部裂开现象,无法继续穿着。经和客服联系,客服以各种理由搪塞,不认为是其鞋子存在质量问题,然后说赔偿25元的礼品券。我花989元买双鞋子,穿了5天就坏了,他们的处理态度实在是敷衍搪塞。

【案例二】“优购网”商品尺码不合适 售后退款遭拒

王女士于2020年5月28日在优购时尚商城手机APP购买了两件衣服,由于尺码不合适于2020年6月4日退回,6月5日对方已签收。2020年6月3日购买了一条连衣裙按照约定优购商城需在3-5个工作日退款,但是直到2020年6月20日,卖家仍旧不退款。我多次电话联系对方客服,客服表示会催促财务退款,但对方至今(6月23日)仍未退款。并在该商城APP 上显示“作废正常售后申请单,原因:15天未收到货自动作废售后申请单”。 

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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