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【电诉宝】“考拉海购”重复网购小黑瓶退款被拒 原封退回检测显示“已使用”引疑
电诉宝网经社发布时间:2020年11月16日 10:32:05

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴旗下“考拉海购”称重复网购小黑瓶退款被拒绝,商品原封退回检测显示“已使用”引疑。此外,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。

山东省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜,收货后因多购买一份进行退货,按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作,考拉海购app当时同意并退款,但后来又收到信息,说因有使用过的痕迹,不能给退款,且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ,收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的,寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话,客服回我眼霜里有脏东西,在不知情的情况下进行了所谓的检查,说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此,辛女士表示很疑惑。

考拉海购是阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第五位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。电诉宝:“考拉海购”投诉专区

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【案例一】“考拉海购”商品到货未见赠品 低价赠品促销引质疑

山东省的韩先生于8月21日在“考拉海淘”购买欧莱雅眼霜,以带赠品为宣传促头,到货后未发现赠品,联系考拉官方客服,客服回复数量有限赠完即止,因为字体小当时没有发现。然后尝试再次购买页面显示有赠品,同时客服也承认还有赠品,韩先生认为商家这种以新人低价带赠品的宣传行为严重伤害消费者,客服告知将货退掉重新下单或者再单独拍赠品承担运费款,多次与考拉客服以及所谓的投诉部门回复均是一致。

【案例二】“考拉海购”下单物流未发货 售后退款遭拒

曹女士在“考拉海购”8号下单,10号申请退款,12号快递才揽收。 10号并未有任何快递信息,12号才揽收快递才正式发出,快递费用请商家考拉自行承担。考拉平台不要自说自话。 7天无理由不退货,我在发货前已申请退款,且消法网规是支持7天无理由退货,在货都没发出前申请退款,为什么不能退,商家凭什么霸道的继续发货还要我承担运费呢。考拉多次强迫要求支付快递费及税费。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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