(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称“美团优选”下单生鲜货不对板,“美团民宿”订房订单被任性取消 。此外，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。

2020年11月11日，江苏省的吕女士在“美团优选”上购买毛芋头一件，价值2.99元，第二天在取货点取货，发现实物和图片及介绍严重不符，图片上为大芋头，且介绍上说这是荔浦芋头，其实拿到的为小芋头。11月12日晚打电话和客服反映情况，客服提出赔偿10元券被拒绝，提出赔偿100元券的诉求后，客服答复请示领导，尽快答复。11月13日晚继续打电话，客服说请示领导，24小时内答复，结果到了24小时没有声音没有图像。在此期间，虽然一再提醒但芋头一直在销售，图片一直没有更改，有13个消费者在评价中提出实物和图片不符的疑问，直到11月15日早晨8点，图片还没有做出修改。

据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，以社区便利店作为自提点，为用户提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。用户当天线上下单，次日门店自提。

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第九位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。（电诉宝：“美团”投诉专区）

【案例一】“美团”预定酒店与实际不符 平台商家互推诿退款难

李先生于10月21日晚十点左右，“美团”预定11月2日-6日北京速8（雍和宫店）一间房，我在定酒店之前没有仔细核查是我的失误，但是美团审核商家不利，容忍与实际情况不符的房间挂在页面上，该店评分4.8，然而实际到店让住地下室，不然就让加钱。 2、下完订单半小时之后申请退款被商家拒绝，在与商家联系过程中，说钱是给美团的，要美团和他上级沟通。最终上级客服的处理结果是酒店不退，让我继续去住，另外赔付我100元，我没办法接受这样的解决方式。于我来说，酒店后面在打电话沟通直接挂断，无法沟通，结合这样的居住环境与酒店人员态度，没办法在这样的情况下去住4天，我不能拿自己的人生安全来冒险。美团和酒店两方在踢皮球，没有人实际帮忙处理问题。 3、这个不可取消的规则，前期咨询美团平台客服说这个不可退规则是商家自己制定的，后来上级客服打电话来说这个是美团与商家一起制定的，我们不得不遵循这样的规则，没有选择的权力，他们的态度是我预定成功了，住不住都要付钱。从我提出取消预定到入住时间还有10天，并没有影响商家留房，不会带来损失。

【案例二】“美团”国庆低价购买促销商品 售后订单被取消

李先生在“美团”民宿订了一个民宿问题，可以提供所有电话录音，麻烦咱们这边能帮忙协调一下辛苦了 我8月26日在美团低价下了一个国庆节的民宿订单 9月11号民宿1致电说店内因故无法营业，需要我取消订单 同日我向美团咨询，美团反馈民宿可正常营业接待，并承诺了我相关保证，如当天未能入住会提供权益保障并进行赔付，我可以提供完整录音 10月5日我与父母三人到达住宿地发现无法入住，联系美团协调此事，美团让我们自行联系民宿正常入住 我们联系民宿，民宿说无法接待，除非提供核酸证明 我们再次联系美团，美团以民宿可以正常接待我们为由，拖延处理此事，并拒绝退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。