当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“抖音”商家直播购买TF口红疑假货 退款却被以国货为由遭拒

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“抖音”商家直播购买TF口红疑假货 退款却被以国货为由遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年11月19日 10:37:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称直播购买TF口红疑假货,退款却被以国货为由遭拒。此外,“抖音”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈虚假促销等问题。

福建省的林女士投诉称她于2020年11月2日在“抖音”平台用户直播间购买一只TF口红,主播直播时声称正品秒杀福利只要99一只,原价四百多的TF口红 让用户直接在下方下单, 到货后拆开发现是假货TF口红。联系客服协商退款,予以拆开包装不能退款为由以及找借口在商品说明主页有挂上国产TF品牌为由拒绝协商退款 。林女士认为直播间带节奏让尽快下单故没时间看产品说明,发现是假货时又以是国产授权店推脱不承认售假 。

据了解,巨量引擎是字节跳动旗下的官方营销服务品牌,整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台。抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。

图片.png

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第十五位。

零售.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“抖音”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。(电诉宝:“抖音”投诉专区

图片.png

【案例一】“抖音”商家地址填错  售后退款商家不理睬

黄女士于2020年10月25日在“抖音”佩佩羽绒服严选的橱窗买了一件价值178的羽绒服,由于商家把地址弄错,我就申请退款,叫商家客服联系快递退回去,商家客服根本就不理我,又把快递从广东江门转到云南昆明这边来,我已经搬家了,又叫商家客服联系快递退回去,商家他们联系不了快递,要我自己联系,然后我有联系了快递那边,快递又说叫我联系商家,总之就是一个推一个的,我没有办法,又联系抖音客服,他们说处理,说1—3个工作日会有人联系我,可是一个星期过去了,还没有给我一个处理结果,到现在2020年11月14日平台还没有把钱退给我,平台客服一直在推托时间,也不给我处理。

【案例二】“抖音”网购商品货不对板 售后退换无果遭拉黑

潘女士在抖音平台刷到了鄱饶精品服装店,便于沟通,就加了微信,并于10 月25日购买了西装羽绒服,发现发来的衣服跟我要的款式不同,店家说发错款式了,这也是我网购以来第一次遇到,经调换,于10月31日收到了衣服,发现就是原来拿去换的衣服,连包装袋也没换,我要求退款,店家就态度恶劣,直接拉黑了我,我的电话也被拉黑,无法接通。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社连续第六年启动“直击黑五”大型策划,通过媒体评论、全媒体发布、滚动播报、专题直击、投诉维权、快评评论等多元化、立体化方式对黑五持续播报、监测、评论,对天猫国际、京东国际、苏宁国际、洋码头、小红书、亚马逊海外购、蜜芽、考拉海购、速卖通、跨境通、敦煌网等平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度