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最高法:《网络购物合同纠纷案件专题报告》(全文)
网经社发布时间:2020年11月20日 09:47:06

(网经社讯)11月19日,最高人民法院中国司法数据研究院发布网络购物合同纠纷案件专题报告。数据显示,2017年1月1日至2020年6月30日,全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.9万件。超两成涉卖家虚假宣传或欺诈;80后90后是维权主力,占比超过七成。

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总体来看,2017年以来,网络购物合同纠纷案件量呈波动走势,2019年同比激增近三成。其中2017年新收1.33万件,2018年新收 1.21万件,同比下降9.02%;2019年新收1.56万件,同比增加28.93%。但由于网上零售总额在2017-2019年呈逐年上升态势,因此 “每亿元零售额纠纷案件量”呈先下降后波动走势。

除此之外,每年1月和7月的纠纷案件量占比较高,4月、5月和8月纠纷案件占比也靠前。其中1月案件量占比最高,约为11.97%,其次是7月,占比约为11.73%。

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就纠纷类型来看,食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多。食品类纠纷占比接近半数,为45.65%。其他依次是数码电器类占17.20%、保健医药类占7.80%、家具家装类占7.76%、服饰鞋包类占4.66%、美妆个护类占4.53%、家居百货类占4.51%,其他品类合计占比7.89%。

值得注意的是,报告显示约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。根据国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》(报告全文:www.100ec.cn/zt/2019kjscbg/),报告显示,2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元,较2018年的9万亿元同比增长16.66%。

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关于案件争议焦点,30.78%的争议涉及食品安全问题,22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为,21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注,9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题,其他争议合计占比15.86%。

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报告显示,80后和90后是维权主力,两类群体合计占比超过七成。原告诉请中,约九成原告要求赔偿损失,超八成原告要求退货退款。案件争议标的金额普遍较小,67.16%的纠纷案件结案标的额在一万元及以下,平均结案标的额约为 4.91万元。


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报告显示,约四成网购纠纷案件调解或撤诉。以判决方式结案的纠纷中,超七成原告诉请获得法院不同程度支持。

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