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【电诉宝】“别样海外购”海购超额商品难清关 另支付引疑退货扣费引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年11月20日 13:47:50

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购海购超额商品难清关,另支付引疑退货扣费引不满。此外,“别样海外购”存在退款问题、订单问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

金女士在“别样海外购”下单,平台却告知海购额度超了,要求用另一个支付宝打钱,因只有一个支付宝,询问是否可以用家人的身份证清关,平台表示不可以,并且不打钱就把货物退回去,但要扣除国际运费和税费。金女士表示已经付过一次钱了,为什么还要支付,用其他身份证清关不可以吗。

据了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,据官网显示,别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样海外购排名第十六位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”存在退款问题、订单问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。电诉宝:“别样海外购”投诉专区) 

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【案例一】“别样海外购”奢品围巾质量存瑕疵 售后遇推诿

李女士于10月14日晚上从丰巢自取到在“别样海外购”购买的价值1902元的古奇围巾,外包装完好,拆开后围巾方正地叠在内纸盒里,但是拿出来,140×140cm尺寸的围巾整条都是皱巴巴跟咸菜干一样,没有一处平整,比二手围巾还陈旧,第一时间跟别样客服联系,客服几种推脱,首先不承认商品属于瑕疵问题,请问,客服给出的解决方案是,让我自己去晾几天或者烫,晾了近两周还是恢复不了,客服也霸王条款拒绝处理,还强调发货商家无过错,别样中间商无过错,有错也需要消费者自行处理。

【案例二】“别样”下单久未发货  14天无理由退换货取消订单却遇阻

何先生于10月4日在“别样”上下单了一个双Jimmy Choo的鞋子,但是3天仍未发货,显示商家还在备货中。想取消订单发现此商品不退不换不能取消,于是联系客服,客服一开始以商家正在备货为由拒绝取消订单,在沟通后客服同意收取6美金才愿意尝试取消订单。但官网显示商品是收到货14天内无理由退换的,但现在却因在发货之前备货时间太长而无法取消,同时在别样代购的网站上这个鞋子也不需要等可以直接发货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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