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【电诉宝】“达令家”网购衣服与宣传不符 售后换货遇阻退款推延未处理
电诉宝网经社发布时间:2020年11月23日 10:12:24

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京普缇客科技有限公司旗下“达令家”网购衣服与宣传不符,售后换货遇阻退款推延未处理。此外,“达令家”存在商品质量、发货问题、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题

河北省的刘女士于2020年11月2日晚在“达令家”购物app上购买了两件衣服,男女士各一件。8日6点左右收到货试穿后,女士款尺码不合适,经测量后发现与商品宣传的内容不符,联系达令家客服后递交了相关的图片证明,要求换成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家,12日商家签收成功,可一直到16日该商家与平台都没有联系过刘女士。16日刘女士主动联系了达令家客服,问其后续情况,才得知更换的尺码没有货,客服建议可否换成2XL的,同意后结果两日后又与电联称2XL的也没货,建议换其他色系,刘女士不同意。因为该货品同款同色同尺码仍正常售卖,商家就是恶意不换货,截图证据也发给了客服,直到20日才售空。在最无奈的情况下选择了退款申请,直到现在该商家该平台态度不积极,不解决问题,商品已寄回签收,可购物钱款没有退还,也没有做出任何的补偿。对此,“达令家”反馈称:已与刘女士进行了沟通并达成了一致意见。

据了解,北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链,探索女性新零售购物体验,用户因为热爱,进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式,精选国内外优质品牌万款商品,覆盖品类,为用户提供高品质的购物体验。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),达令家排名第三十位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“达令家”存在商品质量、发货问题、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题电诉宝:“达令家”投诉专区

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【案例一】“达令家”购买化妆品现负面效果 售后无人受理 回复:已处理

王女士在2020年07月09日在“达令家”购买一款防晒霜,咨询客服没问题,就是购买一百多,用了第三天起疙瘩,脸上全视红红的,没有平台电话给我处理 ,联系客服没人理,还不给处理, 至今还没处理,也没有任何一个人联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:10月23日已返款赔偿,并且已经到账。

【案例二】“达令家”优惠购买商品降价  售后差价难补 回复:已处理

吉先生于9月5日在“达令家”购买2套内衣99元,9月10日这套内衣搞活动优惠后29.9,我联系客服,客服说商品不一样,我又买一套29.9的内衣,收到货后发现商品,包装,条形码一模一样,达令家有近期商品降价补差价的规定,我又联系客服和达令家平台,要求补39元差价,皆说商品规格不一样,我又仔细看了看,发现只是销售页面99元2套有保暖2个字,而29.9的销售页面没有,而商品,包装,条形码一模一样,这是和消费者玩文字游戏,欺骗消费者我反复强调商品质量,包装,条形码一模一样,要求退差价39元,客服和平台又说他们权力有限,无法解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:已与您进行了沟通并达成了一致意见。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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