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【电诉宝】“华为商城”双11网购手机被指成“期货” 发货时效超30天引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年11月24日 10:33:10

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉华为公司旗下“华为商城”双11网购手机被指成“期货”,发货时效超30天引不满。此外,“华为商城”存在退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款售后服务、订单问题、货不对板等问题。

青海省的王先生于11月11日零点在“华为商城”支付购买了手机,支付时候并未标注发货时效,支付后迟迟不发货,一问客服也没个确切消息。之后显示12月12前发货,再问客服被告知根据支付时间,要在12月20前发货。王先生认为他买的应不属于“期货”,如果无法发货在选购的时候应说明:无现货。而且客服说的时间,系统显示时间,没有对的上。对此,“华为商城”表示该问题目前已解决。

据了解,华为商城是华为公司旗下的自营电子商务平台,以最终用户为主要对象,提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务;是以营造用户的移动信息生活为服务宗旨的互联网商务平台。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),华为商城排名第三十五位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“华为商城”存在退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。电诉宝:“华为商城”投诉专区

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【案例一】“华为商城”商品到货不对板 售后需承担运费引不满 回复:已处理

江苏省的朱先生于2020年11月16日在华为商城购买一款手机壳,商品页面上查看商品图片后,包边是很少的,但收到实物后完全不是图片上显示的样子,联系商家后客服让我选择7天无理由退货,并在退货后扣除了12元运费,后得到另一个客服说是因为7天无理由退货,需要客户自己承担运费。首先商品是虚假宣传,实物与图片不符,退货客服在明知是商品问题的时候还说选择7天无理由退货,但未告知运费之事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华为商城”发来反馈称:目前已跟用户沟通一致,问题已解决。

【案例二】“华为商城”下单遇骗 售后拦截订单未有效处理 回复:已处理

汪先生于2020年11月6日下午三点多通过微信在华为商城上被骗两万多,知道多小时后就报警并联系华为商城客服人员,后面按客服人员提供的方式向他们的邮箱发送报警回执单和支付宝电子单,还有支付截图凭证,再后面给华为商城打电话咨询处理进度和快递拦截信息,华为商城一直不给提供,反复打了很多电话一直等不到信息,华为商城明知道是被骗的情况还一直拖着不给处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华为商城”发来反馈称:该问题目前已解决完毕。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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