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【电诉宝】“寺库”网购茅台库存见底发货难 商品涨价平台退款引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年11月27日 10:20:15

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”网购茅台库存见底发货难,商品涨价平台退款引不满。此外,“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流问题等问题。

广西壮族自治区的李女士于2020年11月13日在“寺库”上购买了十套圆梦中国茅台酒,货款共计268000元,确认购买该商品前反复与该购物平台客服人员确认产品数量及产品包装是否原件原箱后,于线下转款至北京寺库商贸有限公司账号,对方承诺该商品于2-4天内发出,但转款后第三天对方于线下打电话说没有库存了,采购不到该商品,协商退款赔偿事宜。由于购买该商品前,已反复确认后才下单的,不同意退款,因为购买该商品时同等价位在其他地方还可以买到,但三天后该商品在市场价格已上调,直到26日差不多半个月了对方仍然回复发货时间待定,一直拖延处理事情。

事件跟踪:

2020年11月30日,“电诉宝”接到寺库发来反馈称:经过与用户沟通,用户已认可售后方案。“电诉宝”工作人员多次联系用户暂未联系上。

据了解,寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司,是一个奢侈品专业交流平台,致力于为中国全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),寺库排名第三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流问题等问题。电诉宝:“寺库”投诉专区

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【案例一】“寺库”商品质量差 售后退货遭拒 回复:已处理

柏女士于2020年5月20日在“寺库”奢侈品电商平台购买卡地亚Love系列玫瑰金戒指一枚,去专柜售后服务不受理,戒指质量与专柜质量完全不同,期间与寺库人工客服反馈问题三次,没有解决问题,现要求退货,寺库平台不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系顾客商品保证正品,对于保卡日期和官网日期不对应的原因:供货商好多商品是一起采购的,因为有几件商品需要调货,所以保卡日期都是到货一起填写的,已经给顾客提供采购凭证,可以拿着小票去专柜售后联保,商品已经使用,无法退换货,考虑体验可以申请100元优惠劵,顾客不认可

【案例二】“寺库”网购宝宝质量存瑕疵 售后客服推诿引不满 回复:已处理

张女士于2020年8月4日在“寺库”平台上购买了一只celine的包包,8月21日收到该包包,收到包包后发现包包边角不一,内衬不平整,logo黑色字体发绿,我在发现上述问题后联系到寺库客服,客服以不属于他们平台认定的质量问题不予处理。我致电celine的客服,客服说如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换,我真对以上celine的答复跟寺库进行沟通,寺库以不同平台为理由不允许退换。客服售后不处理,踢皮球。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系订单商品价格填错,但是无法退货,客户认可电话联系订单商品价格填错,但是无法退货,客户认可电话联系订单商品价格填错,但是无法退货,客户认可。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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