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【电诉宝】“大塘小鱼”称因时间冲突取消课程 售后退费遭拒权限被关引疑
电诉宝网经社发布时间:2020年11月27日 10:35:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称因时间冲突取消课程,售后退费遭拒权限被关引疑。此外,显示,“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。

11月26日,北京市的王女士于3月14日在“大塘小鱼”购买的 全能宝宝绘本学科启蒙年课购买了两年的课程。购买时就联系不到售后,因为疫情孩子有空虽然广告居多也勉强的听了,但由于2021年还未开课,学习时间有冲突就想和网校联系退费时间,结果联系了一整天都没有联系到客服。都是种推诿,11月26日有一个叫flash老师的说买超过半年退不了后,就不再回复并拉黑王女士申请客服的权限,登录课程也发现课程里关闭了咨询老师的权限且系统主动设置放弃了按要求听课返钱的资格。

据了解,大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台,隶属于北京渔塘软件科技有限公司。该公司称其致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本,培养孩子阅读兴趣,辅助孩子学习。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大塘小鱼排名第一。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。电诉宝:“大塘小鱼”投诉专区

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【案例一】“大塘小鱼”因网络问题未打卡 权限被关闭售后难 回复:已处理

柴女士于2020年4月22日购买“大塘小鱼”的打卡304返现299课程,在10月31日凌晨12点从微信公众号进入学习界面后因网络问题未能继续学习所以关掉该公众号界面,因为手机关了静音,不知道课程在网络恢复后继续进行打卡知道01:02分收到了一条短信提示我已经放弃打卡。既然是凌晨一点到五点不可以打卡为什么不强制退出打卡而要变成自动放弃打卡?我明明已经关掉了界面却仍然继续后台打卡。请平台恢复账号或者退还购买课程的全部费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:用户在2020年10月31日 01:01:35违规学习打卡课新概念英语青少版精讲精练音频课程的第190节课程,已违反了凌晨1点-5点不可打卡学习规则,现对你账号取消打卡权限只可学习。

【案列二】“大塘小鱼”打卡规则难度提升 资格取消客服态度引不满 回复:已答复

唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下,于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包,之后发生一系列问题,购课时承诺,按时打卡,会分期返还6000元,当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则,加大打卡难度,包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日,没有任何沟通的情况下,恶意取消唐女士的打卡资格,只单方面短信通知,之后也没有任何解释。单方面修改合同,在购买时电子合同不需要确认,直接生成,后又单方面修改,增加责任条款,购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书,后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本,并非承诺的300本全进口书籍, 联系客服态度恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:学习过程中的弹窗验证是国家网络安全性基本要求:验证必须人在,而不是机器刷脚本刷课,输入验证后即可学习,不难,自己可以换pad或者电脑上课都可以,发现有大量人挂机刷课,用脚本刷课,多个页面刷课,多个设备刷课,凌晨时间刷课等等,违规操作自行导致课程放弃打卡无法恢复,请勿再进行违规操作,验证码这是必须有的基本验证功能哈,谢谢,所有涉及到可能进行了异常操作和违规操作的账户会出现随机验证码,国家网络安全性基本要求,出现验证码就麻烦配合必须输入正确即可,否则就是重新从头学习即可。不想验证可以按照弹窗提示‘’放弃全部笃局即可不再弹出验证码,进入非笃局自由学习模式‘’点击确认, 即可放弃全部笃局打卡课程。是否点击是用户自主操作,我们是不可能越过手机去强迫您点击的,如果您点击就可以提前解锁课时、拖拽进度条学习或者不弹出验证码,如果想达到这些目的,就只能放弃全部笃局,这个界面提示很清楚,请看清楚再操作。系统对应文字写得非常清楚,操作之后无法撤销。课程不在返现,仍可继续学习。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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