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【电诉宝】“店宝宝”购买软件取消订单遇客服推诿 退费被拒反遭威胁
电诉宝 网经社发布时间:2020年11月27日 14:19:12

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”购买软件取消订单遇客服推诿,退费被拒反遭威胁。此外,“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

广东省的林先生2020年11月9日在“店宝宝”下单,下单后并乜有学习,而且多次联系客服退款却被拒绝且被一直拖着,也一直拿合同进行威胁,电话聊天记录显示也是态度不好, 告知与他们无关,也不让发截图聊天公布,多次报警来处理这件事,他们还是无动于衷不给退,我也在黑猫平台上投诉他们,他们那边平台上不给通过。

对此,“店宝宝”发来反馈称:我司并未书面或承诺相关退款内容。由于用户一直在软件内使用不文明语言辱骂致使我司无法成功协商细节内容,因此投诉处理周期才会相对较长。用户认为“电话和聊天记录也是态度不好”,经过核实聊天记录,我司客服人员并正常按照流程进行处理回答,在沟通过程中,用户大部分时间是发布刷屏无意义词汇,在电话沟通中伴随辱骂攻击词语,导致协商无法有序进行。我司与用户达成一致,用户在合同上签字,我司并未能强迫,双方达成合作是合理合法发生的行为,因此即使用户报警,我司仍然是坚持主张以现有证据为主维护公司权利与义务。就用户的特殊情况,我司不断跟进并希望友好协商处理,从2020/11/13触达用户协商,但用户对话存在较多诽谤污蔑用语,我司仍在协商跟进并调整方案中。

据了解,店宝宝是由上海店宝宝电子商务有限公司,自主研发的产品。针对网络创业的用户,提供服饰、鞋袜、包包、食品、3C数码、小商品及各种生活用品等渠道和货源。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第二十四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。电诉宝:“店宝宝”投诉专区

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【案例一】“店宝宝”下单退款遭拒 售后客服态度引不满 回复:协商中

雷女士于2020年11月9日在手机购买一个软件,名字叫做店宝宝,他跟我介绍怎么开店,然后一些东西给我看,然后要我购买1980套餐的学习和操作,后面我发现学习之后被骗了,我要申请退款,可是迟迟没有要回来,并且他们态度很强烈,今天晚上跟我说,我跟他们没有任何关系购买这个软件和学习资料,之前说给我退。之后就一直推卸责任不给退,并且我在黑猫平台上投诉他们,他们都审核不行,并且说我女朋友无理取闹,今天跟他们聊天,他们还是不理我了,那个官方微信也不回了,之前还理得,现在不理了,并且之前还要我交1万八给他们,我就没有交,他们就说给我推广和流量,结果没有,我有一些照片截图保存着,他们就说没用对他们,我跟他们说了,选择报警,他们就说那你报吧,报了也没用,并且很嚣张对我们。而且还拿着合同上的字威胁我们。我们没有面对面签字,只有在手机上操作,他们还有我的身份证正反面和自己手上拿着,因为这是他们要我按照去做的,我打电话给他们不接,后面他们打来了,说一些没用的话给我听,也进行威胁,我却没有录音,然后这是我打电话给他们的截图,其他的没有发出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:我司并未承诺相关退款内容,经过核实聊天记录,我司客服人员并未说用户有“无理取闹”的行为;我司并未承诺用户在其版本下有推广和流量,后续客服推荐1万八代运营内容是针对推广和流量,无强迫行为,用户也没有交,我司合理宣传。就用户的特殊情况,我司不断跟进并希望友好协商处理,在2020/11/13、2020/11/14、2020/11/15、2020/11/17中多次联系用户,由于目前用户情绪较为激动,对话存在较多诽谤污蔑用户,我司仍在协商跟进中。

【案例二】“店宝宝”咨询问题客服态度引不满  售后久未处理 回复:已处理

魏女士于2020年11月1日在“店宝宝”售后服务中咨询提高商品销量以及询问发货快递员的号码以便后期联系快递发货,结果售后客服态度恶劣,拿着我的资料老嘲讽我,难道客户的隐私在店宝宝平台上就是可以随意泄露的吗?甚至说出“你朋友能挣到钱你找你朋友,干嘛请教他啊”的言语。事后我找了售前客服,客服表示会帮我反馈,结果这都第三天了没有一个电话和处理结果,不管不顾,之前说好在拼多多铺纸巾不用保证金,结果现在告诉我,超过三次是必须缴纳保证金的!铺商品之前为什么不说清楚缴纳保证金的事呢。那个老师工号始终不愿意告诉我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:我司在2020/11/10 17:03电联用户给予解决方案内容,用户赞同并协商一致。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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