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【电诉宝】“86mall”跨境网购商品迟未到货 商品退货补交运费引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年11月29日 13:37:19

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉86mall跨境网购商品迟未到货,商品退货补交运费引不满。此外,“86mall”存在网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

赵先生于2020年07月28日在“86mall” 购买东西寄往加拿大(因为说什么免邮费, 但实际上是退还虚拟货币),至今11月26日仍未收到货物,现在也无法定位东西。 之前买家说其发货至加拿大也提供了邮寄单号,但货物到达温哥华后无辜退回中国,至今也无法知道货物在哪。赵先生联系本地也不知道是什么原因退回,因此怀疑是商家自己退件或者根本就没发从而欺骗消费者。 其次货物退回中国后,却被告知需额外交退件费并重新补交运费,退款退货也不让,说要必须给寄到国内地址。

据了解,86mall隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,专为海外华人、留学生打造的一站式超级购物平台。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),86mall排名三十二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“86mall”存在网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。电诉宝:“86mall”投诉专区

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【案例一】“86mall”商品久未发货 售后告知耐心等待 回复:已处理

陈先生于9月5日于“86mall”购买物品价值300元,运费500元,货物五号达到仓库,目前17号还未发货,多次邮件催促回复均是耐心等候一两天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:客户的的包裹工作人员在打包发货时发现商品存在漏气情况。 为避免长时间的国际运输导致变质,我们已通知商家重新发货,因此耽误了包裹的发出时间,非常抱歉的。 我们跟客户解释了原因,目前商品到达我们仓库后已及时发出了。

【案例二】“86mall”商品运费较高引不满 售后难 回复:已处理

师先生于2019年5月16日在“86mall”电商平台购买国内转海外代购。该网站宣传新注册用户48小时内下单海外免邮,订单额大于200可以免邮。然而此商家购物流程是你需要先购买物品,此时你不知道你的国际运费要多少。而且你购买的淘宝商品的价格远高于淘宝店家的原价。当网站通知你他已收到备货时你才能知道运费是多少,然而运费高的离谱,非常离谱。同时我下单时间是国内凌晨,淘宝店家早已下班,然而在不到12小时里,4件货都通知我已到达仓库。淘宝发货不需要时间的?然后此时你需要操作海外转运,这个时候坑人的地方就到了,海外运费十分高,这时我赶紧选择撤销包裹。退而求其次想要把我购买的货物转寄回国内,转寄回国内的价格高达130多元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:账户中订购的商品我们也已为您取消。 并已为您登记退款,款项会在7-15个工作日内按原路退回至您的支付宝及paypal账户中,请留意查收。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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