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【电诉宝】“宝贝格子”账号内部信息丢失 售后客服态度差引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年12月01日 10:22:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉宝贝格子科技有限公司旗下“宝贝格子”称账号内部信息丢失,售后客服态度差引不满。此外,“宝贝格子”存在的发货问题、物流问题、退换货难等问题。

广西壮族自治区的覃女士于2020年11月28日使用“宝贝格子”登录账号,发现账号内部分信息丢失,订单信息仅残留2项15年的订单,遂联系客服反馈此事,希望客服能帮忙解决,恢复丢失的账户信息内容,但宝贝格子客服的态度及处理方法蛮横无理,不仅不帮助解决诉求,更是指责客户恶意寻事。

据了解,宝贝格子隶属于宝贝格子科技有限公司的母婴商城为平台,通过“跨境直邮+国内特卖”模式为国内0-3岁宝宝家庭提供全球母婴产品。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),宝贝格子排名第二十七位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“宝贝格子”存在的发货问题、物流问题、退换货难等问题。电诉宝:“宝贝格子”投诉专区

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【案例一】“宝贝格子”下单容易退货难 7天无理由退货遭拒 回复:已处理

曹先生于2020年3月在“宝贝格子”网站购买了国内直发的美素佳儿较大婴儿配方奶粉2段罐装900克 2罐,商家以货物出门,概不退换的理由,不允许7天无理由退货。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“宝贝格子”发来反馈称:根据用户的订单商品:【国内直发】美素佳儿较大婴儿配方奶粉2段罐装900克 (生产日期:19年1月);电话联系用户一直未接听,已经为用户特殊处理退款,用户在平台已申请退款。

【案例二】“宝贝格子”商品久未发货  超时效未收售后客服久未处理

李先生于2020年2月6日购买的A2三段奶粉共六罐,发货至今未收到,多次联系客服说给回复没有回复,物流信息混乱,时间已经超出他们承诺的15-20天到货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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