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互联网医疗:从青铜时代到黄金十年
36氪发布时间:2020年12月02日 09:12:36

(网经社讯)接过TMT的接力棒,医疗健康产业将走向舞台中央。

过去十年,伴随着移动互联网产业互联网的快速发展,互联网赋能医疗造就了一批成功的互联网医疗企业:春雨医生、好大夫在线、微医、平安好医生……

2020年,伴随着新冠疫情的爆发,民众健康意识快速觉醒,大量医疗健康的前沿技术开始发挥重要作用:医学影像诊断、体外诊断、基因检测、疫苗研发等等,需求侧的大幅增长催生着行业风口期的提早来临,医疗健康赛道也被誉为是继TMT之后的下一个“冠军赛道”。

毫无疑问下一个十年是医疗健康赛道发展的黄金十年,但在技术变革、消费升级、政策趋势甚至是下一个黑天鹅事件等多方面因素影响之下,未来的医疗产业格局尚不明晰,传统医疗与互联网医疗如何结合仍不明确。

为此,“36氪大健康赛道创新班”特邀春雨医生首席运营官王建国、北京吴祖泽科技发展基金会副秘书长朱亮、36氪战略市场部总监蒋侃等多位老师,一同集结,深度探讨了未来十年医疗健康市场的格局变化以及打法应对。

以下是王建国老师的部分精彩分享环节,相信对你也会有所启发。

分享环节

“作为一个双边需求平台,春雨医生首先面临的问题就是如何打开供应端市场,也就是如何让医生入驻到平台上为病人看病。”王建国老师提到,滴滴在创立初期的时候面临的也是同样的问题,只要司机不愿意线上接单,这件事情就没法跑起来,因为没有人提供服务,也就没有人会去购买服务,医疗领域也是如此。

在春雨医生创立之初,根据当时的大环境,为了打开供应端市场,春雨医生进行了三项举措:

1、打通硬件阻碍,获得第一批种子用户。2011年,最大的问题其实就是智能手机还没有完全普及,也就是要完成线上诊疗的基础设施条件不足。如果用户不满足使用产品的最基本使用条件,那么一切都是空谈,而春雨医生为了解决这个问题,采用的办法在现在看来都极为惊人——批量采购iPhone4,装好软件送给医生。“用户是极为懒惰的,很难让他主动去完成某项工作,而如果你把一切条件都准备好,摆在他眼前,他就有可能试一试。”

2、借力种子用户,做好品牌口碑。限于职业的特殊性,日常生活中,接触医生最多的职业,往往也是医生,春雨通过同步打开患者端市场,让早期入驻平台的医生都成功赚到了一部分问诊费用,在医生群体内部形成了良好的品牌口碑,通过转介绍推荐的方式,让更多的医生入驻到了平台。

3、发力渠道,大规模扩张。在模式获得验证后,还依靠送手机的方式让医生入驻无疑是不经济的。为此,春雨医生来到各大医院、科室,与医生进行大规模交流和沟通,介绍春雨的互联网医疗理念。医生数量也在这一阶段,也获得了井喷式的提升。

王建国老师介绍,对于大多数企业,这三步几乎都是开拓市场的必经之路。而对那些市场还不存在的创新企业,一定要找到一批种子用户验证自身模式成立之后,再去发力扩张。

这里王建国老师也分享了春雨医生在市场拓展的一个教训——春雨私人医生。早期在市场拓展时,公司几乎投入了一半以上的资源来做这件事情,最后却出现了本土企业“水土不服”的情况。

主要原因就是错判了国内的医疗人才体系和用户需求。国外和国内的基层医生,无论是待遇还是水平都是难以相提并论的,同时老百姓对于私人全科医生的认知几乎是0,根本不愿意付出高昂的价格来使用这款产品。

深刻反思,其实关键就在于没有对市场的可行性进行验证就急于抢占市场。盲目照搬了国外的模式,将主力集中在心脑血管、内分泌方面进行推广,因此受到了阻碍,反而是儿科私人医生由于问题较为简单,价格区间也符合中国人的消费水平,直到现在还在成功运行。

在打开了供应端市场后,下一步就是切入需求端市场,也就是患者端市场,完成了供需双方的对接,平台模式才算是真正的形成了闭环。

相比让医生入驻的困难重重,让患者来到春雨医生看病则显得较为顺利:成功抓住应用市场的红利。2011年末,正是苹果公司发布iPhone4s的时间,智能手机的快速普及使得普通大众接受了手机应用市场的存在,而春雨医生及时开放了免费下载、使用的策略也让用户获得了快速的增长。不仅如此,春雨医生还和各类第三方应用商店积极合作,让春雨医生品牌得到了充分曝光,借此以极低的成本获得了大量的用户。

但红利不是每一次都能抓住,春雨医生也同样错过了许多机会。2012年上线的微信公众平台就是其中之一,医疗健康虽然重要,但往往不是普通用户的日常话题之一,错失了微信公众平台,春雨医生失去了一个能快速链接C端用户的渠道,也就失去了把品牌植入用户心智的机会。

事实上,每一次的红利都会催生出一批头部企业。但如果要想持续的抓住每一次的红利,则需要对政策、行业具备一定的敏感度,把握每一次的机会。王建国老师介绍,今年疫情期间,春雨医生发现了其中存在的机会,率先联合多家互联网平台开展了线上“义诊”活动,发动了平台超过30%的呼吸科、感染科医生,放弃春节假期,为用户提供了免费的医疗咨询服务。

结合对目前医疗健康行业的观察,王建国老师还给出了自己的一些建议,未来10年是商业保险飞速发展的十年,如果各位学员的项目不能入医保或者沾不上边,可以多多考虑和商业保险结合,这也许是下一个即将来临的红利。春雨医生也已经成立了一家分公司,布局相关的医疗、保险结合业务。

总结下来,想要成功实现医疗健康市场的快速拓展,至少需要做到以下三点:

1、创造用户使用产品的机会。满足用户使用需求的同时深入场景,占领用户心智。

2、验证模式的可行性。小范围启动,找到大规模复制的可能。

3、抓住时代、政策的红利。以患者端市场为例,其实春雨医生在患者端市场仅仅是采用了APP免费的策略开放下载,伴随着智能手机的销量持续增长,就成功获得了用户的激增。同时面对新生事物时我们的思路应该更加发散,也许看来不相干的新风向,也能成为自身行业发展的助力。

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