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【评级榜】电诉宝:“微店”冻结商家资金成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年12月02日 09:51:33

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”,其中,北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的消费评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、三季度零售消费评级榜发布 “微店”获“不建议下单”评级

榜单显示,“微店”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十八位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”消费评级。电诉宝:“微店”投诉专栏

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据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》(依据投诉量排行),微店排名第十六位。

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二、“微店”三季度投诉数据

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年三季度投诉“微店”的用户主要集中地为上海市、福建省、山东省、广东省、江苏省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“微店”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外,用户投诉“微店”的消费金额主要在10000以上、1000-5000元区间,占比均为25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“微店”存在冻结商家资金、恶意罚款、网络售假、退款问题等问题

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【案例一】“微店”教师授课质量遭质疑 退款遭拒平台不予处理

江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程,为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍,后联系老师咨询退款,老师推荐一个退款专员,退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退,但是卖家拒绝,且微店也不受理,微店方要求我报警处理,警方开具立案证明和资金冻结证明,但是此类案件警方无法开具。

【案例二】“微店”恶意收取违约金 售后客服未有效处理

郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金,判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家,微商的模式是代理制,我从上级代理进货只有转账记录,下级代理则是通过微店支付向我进货,因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货,所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证,也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题,我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”,客服均无法作答,最后的回复就是违规及处罚无法解除。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。



网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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