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实战:2020小红书双12大促管理规则
甩手网发布时间:2020年12月03日 09:05:15

(网经社讯) 小红书双12活动也即将开始了,还不清楚发货、库存、客服、预售商品规范的,一定要来这看。这有概况小红书双12活动的整体策略,商家们速来看。

一:小红书双12发货时效要求

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日00:00:00期间消费者付款的订单,

1、境内商家须在支付后的48小时内(自然日)发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《小红书第三方商家管理规则》“超期发货”规则处理;

2、境外商家须在支付后的72小时(工作日)内发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《小红书第三方商家管理规则》“超期发货”规则处理;

第四条   定制/大件/生鲜商品发货时间,以­­­商家商品详情页描述为准,其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商的发货时时间为准。大件商品若没有明确说明发货时效的,商家应自消费者付款之日起20天内完成发货。

第五条   预售商品的发货时间,以­­­商家商品详情页描述为准,最晚发货时间为用户支付尾款后的72小时(自然日),其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商的发货时时间为准。

二:小红书双12库存设置规范

商家可在商品预售后台选择实物预售(消费者付定金时有实际库存)和非实物预售(消费者付定金时无实际库存,即虚拟库存);

商家应根据自己实际情况设定相应商品库存,若商家因错误设定商品库存导致无法如实发货的,平台有权按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》“违背承诺”规则对商家进行相应处理。

三:小红书双12自主客服规范

开通自主客服的商家,须在2020年12月09日09:00:00-2020年12月10日02:00:00保持客服在线并解答用户咨询。

四:  价格设置规范

参加双十二活动的商品(包括正式活动商品及预售商品),实付价格必须低于或等于在该商品指定期间于小红书平台达成的最低实付价格且商品价格不得高于中国境内的其他第三方电子商务平台同一商品的消费者实际支付价格;

2020年12月14日00:00:00-2020年12月21日23:59:59为双十二活动商品的价格保护期,其销售价格不得低于双十二正式活动价格或预售价格(二者以价格较低者为准)。如有商品违反此价格约定的,小红书将按照《小红书第三方商家管理规则》“违背承诺”规则处理。

五:小红书双12预售商品规范

1、预售期间预售商品降价的,消费者有权按照最低的预售价格支付尾款且平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》“违背承诺”规则对商家进行相应处理;

2、参加2020双十二以及2020双十二预售的同款商品,该等商品的正式活动销售价格不得低于预售价格。否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的差价且平台有权按照《小红书第三方商家管理规则》“违背承诺”规则对商家进行相应处理;

3、预售商品定金要求

A、预售商品需包税、单件包邮(系统将强制预售订单付尾款时包邮);

B、到手价要求:预售到手价≤30天最低价的9折(30天最低价包含商家限时特价,平台促销价,不包含2020年双11);预售到手价≥50元;膨胀倍数(膨胀金额/定金金额)≥1;

C、定金要求:预售标价<500元时,预售标价10%≤预售定金≤预售标价20%;500元≤预售标价< 1000元时,50元≤预售定金≤预售标价20%;预售标价≥1000元时,100元≤预售定金≤预售标价20%;预售定金≥10元;

4、预售商品尾款支付要求;

因消费者自身原因导致未在规定时间内支付尾款的且非商家责任的,定金均不退还。如商家与消费者协商一致退还定金的,商家可操作退还定金。

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