当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“饿了么”平台点餐久未送达 系统显示签收售后难

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“饿了么”平台点餐久未送达 系统显示签收售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年12月04日 13:20:59

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称平台点餐久未送达,系统显示签收售后难。此外,“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

陕西省的曹女士于2020年12月3日在“饿了么”平台下单每一天便利店(韦曲南)三个超滑芝士,没有打电话以及送到手上,但是饿了么平台已经显示已经签收,给饿了么打电话打不通,便利店也没有查询没有解释,直接拒绝没有给任何解释。

据了解,“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

图片.png

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),饿了么排名第十位。

饿了么.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。电诉宝:“饿了么”投诉专区

图片.png

【案例一】“饿了么”查询订单记录 售后客服态度引不满

何先生于2020年11月17日-11月30日期间不间断给饿了么客服打电话,想查询近2018年11月至2020年的收入帐记录,客服不予查询,老是说时间过去很久无法查询,让我联系市场经理,市场经理也查询不了,又给客服打电话,客服让我自己用饿了么网页pc端查,经查询根本没有所谓的饿了么网页端,下载好网页端就显示与电脑系统不匹配,换台电脑也一样,又给客服打电话,客服让我去银行查饿了么公司的打款记录,打电话给客服还两次挂断电话,竟然让我去银行查,那当初加盟饿了么的时候,来的人是饿了么公司的人,并没有银行的,你公司的客户你不给解决问题。

【案例二】“饿了么”订餐食品安全存“隐忧” 售后赔偿用户引不满

颜先生在“饿了么”平台订餐,到货后发现所订餐食食品安全卫生情况非常差,外卖都快吃完了却发现一只黑色的小虫子。联系饿了么却不重视了食无有忧理赔也是摆设,按照食品安全法规定吃出异物应理赔1000,不足1000按照此金额处理,在按照要求走流程后平台只愿意退回订餐费,颜先生不接受。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入职务!

公司

请输入公司!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

欢迎加入网经社电商精英俱乐部(立即申请)
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度