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【电诉宝】“嗨学网”被指学费难退 包学包过却未报名承诺不兑现引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年12月04日 13:32:49

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”称学费难退,包学包过却未报名承诺不兑现引不满。此外,“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈虚假促销霸王条款售后服务等问题。

11月30日,“电诉宝”接到福建省的王先生投诉称他去年在“嗨学网”销售老师的引导下进入平台,刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过,不过退学费。今年11月却打印不了准考证,经过查询显示没报名,我现在只想他们把学费退还。

据了解,嗨学隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司,诞生于2010年,至今已经走过10年发展历程,目前形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),嗨学网排名第一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务等问题。电诉宝:“嗨学网”投诉专区

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【案例一】“嗨学网”承诺未兑现引不满 售后退款被拒

坚女士于2019年9月左右报了“嗨学网”的一级消防工程师课程,报名时嗨学网承诺不过退款80%,结果考试完后以各种理由不退款,考试前承诺有密题考过率80%,结果什么也没有,骗人,也没有提前告知退费条件什么的,考完试后也不退款,销售人员让报名的时候说不用看课程,不用管,只要看最后一星期的密题,结果没有密题,也没有他们说的什么卷子,考完试后也不退款。以各种理由说课时没有看够不给退款,我报名的时候销售说不用看,只要背会一个礼拜前的卷子就好了,通过率高,结果没有试卷,有的就是总结,且没有相同内容。

【案例二】“嗨学网”诱导消费课程 教学质量差服务不兑现引不满退款遭拒

刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露,接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班,学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务,于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差,承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习,要求其退款,但其说不符合合同退款条件,让考完司法考试客观题再说,客观题考试结束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款,至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司,但嗨学课堂APP收取报名费后,未让提供服务方我提供任何服务,只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查,合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元,其经营范围也无教育培训的的记载。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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