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【评级榜】电诉宝:“寺库”退款难成用户投诉热点 Q3获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年12月04日 13:57:02

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”,其中,北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的消费评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、三季度零售消费评级榜发布 “寺库”获“谨慎下单”评级

榜单显示,“寺库”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十三位,具体表现为平台反馈率为8.33%、回复时效性为0.100、用户满意度为8.000、综合指数均为0.340,获“谨慎下单”消费评级。电诉宝:“寺库”投诉专栏

寺库.jpg

据《2020年Q3全国跨境电商投诉榜》(依据投诉量排行),寺库排名第一位。

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二、“寺库”三季度投诉数据

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年三季度投诉“寺库”的用户主要集中地为上海市、江苏省、湖北省、天津市、浙江省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“寺库”的用户中男性、女性占比分别为30.000%、70.000%。另外,用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、10000元以上,占比分别为40.000%、30.000%、20.000%。

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三、典型案例披露图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“寺库”存在退款问题、商品质量、发货问题、虚假促销等问题。

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【案例一】“寺库”商品质量差 售后退货遭拒 回复:已处理

柏女士于2020年5月20日在“寺库”奢侈品电商平台购买卡地亚Love系列玫瑰金戒指一枚,去专柜售后服务不受理,戒指质量与专柜质量完全不同,期间与寺库人工客服反馈问题三次,没有解决问题,现要求退货,寺库平台不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系顾客商品保证正品,对于保卡日期和官网日期不对应的原因:供货商好多商品是一起采购的,因为有几件商品需要调货,所以保卡日期都是到货一起填写的,已经给顾客提供采购凭证,可以拿着小票去专柜售后联保,商品已经使用,无法退换货,考虑体验可以申请100元优惠劵,顾客不认可

【案例二】“寺库”网购宝宝质量存瑕疵 售后客服推诿引不满 回复:已处理

张女士于2020年8月4日在“寺库”平台上购买了一只celine的包包,8月21日收到该包包,收到包包后发现包包边角不一,内衬不平整,logo黑色字体发绿,我在发现上述问题后联系到寺库客服,客服以不属于他们平台认定的质量问题不予处理。我致电celine的客服,客服说如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换,我真对以上celine的答复跟寺库进行沟通,寺库以不同平台为理由不允许退换。客服售后不处理,踢皮球。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系订单商品价格填错,但是无法退货,客户认可电话联系订单商品价格填错,但是无法退货,客户认可电话联系订单商品价格填错,但是无法退货,客户认可。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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