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【评级榜】电诉宝:“易果生鲜”发货问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级
电诉宝 网经社发布时间:2020年12月04日 14:10:17

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”,其中,上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的消费评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、三季度零售消费评级榜发布 “易果生鲜”获“不建议下单”评级

榜单显示,“易果生鲜”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第二十位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”消费评级。电诉宝:“易果生鲜”投诉专栏

易果生鲜.jpg

据《2020年Q3全国生鲜电商投诉榜》(依据投诉量排行),易果生鲜排名第一位。

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二、“易果生鲜”三季度投诉数据

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年三季度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“易果生鲜”的用户中男性、女性占比分别为28.571%、71.429%。另外,用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在500-1000元区间、100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为42.857%、14.286%、14.286%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“易果生鲜”存在发货问题、售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。

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【案例一】“易果生鲜”下单容易发货难 客服难联系售后退款遇阻

上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品,商家确认订单,并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货,截止至9月28日仍未发货,订单查不到物流信息,在线客服不回复消息,客服电话打不通,目前联系不到商家,不能退货也无法退款。

【案例二】“易果生鲜”网站商品大部分下架  账号余额退款难

上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产,部分财产已被冻结,其易果生鲜商品几乎下架无货可买,剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品,无法进行消费,我的易果生鲜卡包余额还有近3000,无法使用,平台中没有退账号中储值的渠道,易果电话客服已经停止服务,网络在线客服时常不在线,难得联系上一次也是沟通无果。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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