(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”称销售人员虚假宣传，课程改变售后无人受理。此外，“掌门1对1”存在虚假促销、退款问题等问题。
浙江省的卢女士于2020年11月14在“掌门少儿”报网课3999元，销售客服告知可以上72节课，正规是40节课，到时候后台操作会让孩子上72节课，电话里跟微信都单独问过，确定可以上72节课。上课没多久发现当初交易的销售微信也换人了。于是，卢女士咨询掌门的班主任被告知没有72节课，是那个老师自己个人行为，是属于销售个人行为，于是联系掌门少儿投诉，周一投诉说周三给回复，但是一直没有回复我，之后再次联系仍未有任何回复。
据了解，掌门1对1隶属于上海掌小门教育科技有限公司，黄磊代言高端中小学在线教育辅导品牌，专注于高中、初中、小学的全科目针对性在线1对1辅导，为学员量身定制个性化辅导方案。
据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，掌门1对1排名第三十五位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“掌门1对1”存在虚假促销、退款问题等问题。（电诉宝：“掌门1对1”投诉专区）
【案例】“掌门1对1”课程安排引不满 售后退费遇双双推诿
胡女士于2020年8月6日在习惯熊APP购买了“掌门教育”推出的小狸ai课数学和语文，下单时详情页面显示购课激活次周周一开课，正常应该10日星期一开课，但到期时只有语文开课了，数学没有开课，且数学课表十周以后的排课全部都是空白，没有课程安排，询问客服也不做正面回应。习惯熊推广页面写的是限量发售，因此胡女士和许多孩子家长要求退课，但是小狸方老师答复需到购买的地方退款，联系习惯熊平台，平台告知是官方不退，就这样两方相互踢皮球，推卸责任，都不受理退课。同时，胡女士表示她和要求退课的家长均被直接T出了群，不予理睬。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk
无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
