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【电诉宝】“小年鱼”耐克鞋子被指假货 售后退货需承担运费引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年12月23日 10:32:15

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称网购耐克鞋子被指售假,售后退货需承担运费引不满。此外,“小年鱼”商家存在网络售假、虚假促销等问题。

云南省的马先生于2020年12月9日16点34分在“小年鱼”app上了一双耐克鞋子,买之前咨询小年鱼app客服鞋子是不是正品保证,客服告知是正品保证。但是鞋子收到后居然是双假鞋质量又差,马先生表示他是咨询客服保证正品后下单的,之后在得w鉴定发现是假的,联系店家和客服同意退货但需要承担运费,马先生认为不合理且网搜发现律师说产品不符合标准的情况下是店家承担,联系店家,店家让他承担,联系客服态度极差的也让他承担。

据了解,小年鱼是上海小年鱼网络科技有限公司推出的品牌电商特卖APP。小年鱼是一家名牌折扣特卖电商平台,面向中国消费者提供品牌商品,商品囊括服饰、鞋、箱包、皮具、配饰等等。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小年鱼排名第178位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小年鱼”商家存在网络售假、虚假促销等问题。电诉宝:“小年鱼”投诉专区

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【案例一】“小年鱼”下单商品被指售假 售后退货难

田先生在“小年鱼”app手机客户端下单,目前我所购买的假货正在途中,费劲周折才开始退货,小年鱼app官方所自己公开承认自己售卖全场正品,但之后发现是假货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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