当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“建行善融商城”万元苹果手机超60天未发货 售后遇客服推诿发货难

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“建行善融商城”万元苹果手机超60天未发货 售后遇客服推诿发货难
电诉宝网经社发布时间:2020年12月30日 10:42:58

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉中国建设银行旗下“建行善融商城”称万元苹果手机超60天未发货,售后客服推诿发货难。此外,“建行善融商城”存在涉嫌发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

12月30日,“电诉宝”接到福建省的陈先生投诉称他于2020年10月30日通过中国人民建设银行善融商务内的个人商城"左辅数码科技(上海)有限公司",并以共计人民币22183元购买了两台苹果12pro手机,购机完成后购机款也立即扣除支付,支付成功至今天也足足两个月(60天)之久,但商家仍多次以各种不合情的理由推搪、拒不发货。

据了解,善融商务是中国建设银行旗下创新型B2B电子商务金融服务平台,融资金流、信息流和物流为一体,为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、融资贷款等全方位的专业服务。

blob.png

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),建行善融商城排名第十一位。

blob.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“建行善融商城”存在涉嫌发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。电诉宝:“建行善融商城”投诉专区

blob.png

【案例一】“建行善融商城”商品到货质量问题 售后久未处理

杨女士于2020年2月22日在善融商城平台的“艾.家居生活馆”购买了一个79元的桶装水自动上水器,4月16日原电量用完后,自行充电发现上水器无反应,没有亮灯,无法再使用。4月18日善融商城上联系客服没有回复后,短信联系商家,要我加微信,中间反复加微信后才通过验证,没有客服受理,中间打过电话不接,微信语音不接,售后完全没有人处理,善融商城也没有人工客服入口。

【案例二】“建行善融商城”被指商品售假 商品久未发货引不满

李先生于2020年04月10日在善融商城电商平台购买“ROCK多功能桌面typec扩展坞拓展hdmi转接头转换器通用”,出现了①商家擅自修改交易信息,更改商品交易种类,在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好问题,②对消费者提出的补足商品数量的要求,故意拖延,且未按照合约时间进行发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

【原创报告】 更多>
《2020年中国电商上市公司市值数据分析报告》
《2020年度在线教育投诉数据与典型案例报告》
《2020年度中国物流科技投融资数据报告》
《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》
《2020年度跨境电商投诉与典型案例报告》
《2020年度中国电子商务投融资数据报告》
《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》
《2020年中国零售电商投融资市场数据报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度