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【电诉宝】虚报商品重量? 多名消费者质疑“熊猫生活APP”收取高额海外邮费
电诉宝网经社发布时间:2021年01月09日 15:46:10

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称虚报商品重量,收取高额海外邮费。此外,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

梁女士于2020年12月14日,在熊猫生活平台APP上购买3个塑料箱共计183.24元,购买并发货后才了解海运费用需400多元,其他空运达2000多元运费,本人自愿放弃本单,但是并没有退货的操作系统。任何完善的网络购物平台都有客服系统(亚马逊京东),退货退款系统。熊猫生活除了让打包就是通知要收取寄存仓库每天0.3元的费用。希望能尽快处理退单取消打包和仓库寄存,货物可以寄回国内地址。

据了解,熊猫生活(xmaolife)隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),熊猫生活排名第二十三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。(电诉宝:“熊猫生活”投诉专区

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【案例一】“熊猫生活” 包裹迟迟未收到 售后服务差

李女士于2020年9月18日,在熊猫生活下单了几件商品,因为邮费太贵,最后只保留了一件商品,之后那件商品显示在9月20日发货,但是一直到现在都没有收到包裹,联系客服,他们给了一个查询不到的包裹号码。而且这个要买了东西之后才能知道邮费是多少,因此,要求全额退款并将账户里的余额也全额退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”发来反馈称:您账户中完成的包裹216680 快递单号AS551149129CN,物流信息显示,包裹在10月19号送达当地,交付失败。 具体交付失败原因我们还在与货运公司确认,一直未得到答复。避免您无限期等待,包裹我们已向公司申请, 将直接按丢件为您赔付,可赔付您包裹内全额商品费用47.35元及国际邮费85元加服务费13.24元,合计145.59元。 待得到您的确认回复后,我将立即加款至您的熊猫账户余额。 届时,如您需退款余额,可直接在北京时间每周一和周四,这两天,到APP中,我的账户--财务管理--提现或退款中申请。 申请成功后,财务人员会在7个工作日内将钱款按原路退回至您的付款账户,请知悉。

【案例二】“熊猫生活” 商品重量与实际不符 运费较高

杨女士于2020年12月10日,在熊猫生活app网购了中国的零食,此app在购买零食界面只标注了零食的售价,对于后期的海外运送费用只字未提。并且物品已非常之快的速度进入其公司库房。在入库后便不可退货。由于只能在入库后才能看到运费,并且运费高出正常水平过多,现想将所买物品退货退款。但此app的退款只有星期一和星期四,并且不知道能否成功。而且还购买了此app所谓的季卡,认为并没有任何用处,也想一并退回。同时,还认为此app上所谓的商品重量与实际不符。希望得到退款处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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