当前位置:100EC>行业动态>【网经社连载】客户思维如何向用户思维转变?

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【网经社连载】客户思维如何向用户思维转变?
网经社发布时间:2021年01月12日 10:56:30

(网经社讯)客户是为产品或服务买单的人,客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。客户一般更关注的是价格和利益,利益即包括团体的利益,有时也包括自己的个人利益。

2020年8月,由国内知名电商智库网经社电子商务研究中心特约研究员、数字经济研究专家、数字产业学院(杭州) 院长、赢动教育总裁崔立标主编,人民邮电出版社出版发行的《数字化转型指南 新商业的思维、方法和工具》书籍(专题:https://www.100ec.cn/zt/szzx/)。该书从商业和互联网的本质出发,立足产品、用户、渠道、传播方式等方面,将商业变迁的来龙去脉以及新商业的思维抽丝剥茧,同时通过鲜活的案例总结,归纳商业模式转型的新思维、新方法、新工具,让商业转型可落地,有依托。

图片.png

以下为本书作者独权网经社(100EC.CN)为各位粉丝独家带来本书抢先试读,每周不定期发布推送,请务必关注我们,以免错过。

用户是直接接受产品的服务,或者享用产品功能的人,用户对产品的关注点是产品价值本身和过程体验。举个例子,公司销售部需要买一批笔记本电脑,给市场人员出差用,办公室王主任被总经理委派去电脑城采购。这个时候办公室王主任对笔记本代理商来说就是客户,因为是他来买单,所以老板对他很客气,还请他去海鲜城吃了一顿,有可能还有回扣什么的。电脑采购回来,市场人员拿了电脑来用,发现电脑很笨重,运行速度很慢,用得很不爽,然后就开始抱怨,吐槽这个电脑,因为市场人员是用户啊。  

很多人将“用户”和“客户”混淆在一起,以为二者并没有什么不同。其实不然,虽然二者只有一字之差,但内涵却大大的不同,所以,不同的立足点也就带来了不同的经营理念。

用户是产品的最终使用者,而客户却不一定是最终的使用者;用户关心的是使用价值,而客户关心的更多的是价格;以客户为向导,营销策略是有效的,而以用户为向导,产品体验才是最为关键的。

客户思维

当企业的经营思维是客户思维时,企业的目的是达成交易,企业关注的焦点是渠道、营销,他们更在乎代理商、经销商的满意度,因为是代理商、经销商为产品买单。而作为产品最终使用者的用户,企业无法直接触达,只能通过广告、促销等手段来影响用户,而影响的方式是告知模式:我的产品如何如何好,快来购买我的产品吧。为了增加影响效果,甚至会采用信息不对称的方式(俗称忽悠),因为目标是为了达成交易。

传统的企业基本上都是客户思维,他们的经营就是三板斧:

(1)做产品;  

(2)砸广告; 

(3)占渠道。

用户思维

用户思维和客户思维有着极大的不同,在互联网的商业世界里,用户是主角,消费者由货币选民变为用户,企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链。谁也不用去讨好谁、亦无需欺骗,他们是因为产品的魅力才互相吸引,因真诚而互相交流,因信任而结成新的商业社群。

用户思维第一阶段:打动用户。

用极致的匠心、用温暖的体验、用性价比。

用户思维第二阶段:信任和认同。

价值观的认同、情感的认同、身份的认同,让用户和商家融为一体。

用户思维第三阶段:社群运营。

当充满信任和认同的用户聚集在一起,产品有多极致,体验就有多完美,对社群的感召力就有多大。

用户的痛点和痒点

创造用户是我们的唯一目标,但用户同时面临海量的候选产品,想赢得用户的货币选票,企业必须拥有能够打动用户内心的核心价值。曾经的企业营销活动是用广告去告知和影响,现在广告实效了,我们必须去打动。

想要打动用户,首先要研究用户,必须找到并研究用户的痛点或者痒点,然后用我们的产品和服务去解决它。但是我们却生产了无数不痛不痒的产品,我们以为只要多做一些广告就卖掉了,包装一些概念就卖掉了,多找一些经销商就卖掉了,但是后来发现我们陷入了新的困境:广告太贵,概念消费者不买账,经销商没有积极性。缘木求鱼,焉能不败。

互联网公司都是研究消费者的高手,我们可以看看360浏览器的产品策略,春运买火车票是个大大的痛点,360推出了抢票专版,用程序帮我们解决了抢票这个耗时耗力的问题。于是,有这个痛点的用户就会主动去装这个浏览器,因为你有问题需要它帮你解决。

360浏览器还解决了一个问题,我们用网银的时候,每一次用某家银行的网银的时候,都要装一些控件程序,这样网银U盾插上去才可以用。而且每家银行的控件都不同,对许多小白用户来说,这是件极麻烦的事。于是,360浏览器事先把所有主流银行的控件程序全部给你装好,你用360浏览器的时候,你就不用装这些程序,直接一插就可以用,它帮你解决了这个痛点。

一个免费的软件,做得这么贴心,能不打动你吗?原因很简单,就是要创造用户,就是要打动你。

图片.png

(注:书籍已开始销售,可通过京东、当当、苏宁易购、天猫、淘宝、拼多多等各电商平台及线下书店直接购买。)

【小贴士】

网经社原创内容——图书连载,由中心及特约研究员撰写出版的“电商互联网”相关书籍内容构成,连载内容通发网经社网站及旗下十余个媒体平台。欢迎各业内专家大咖与我们图书连载合作,邮箱news@netsun.com。联系人:Clb999。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入职务!

公司

请输入公司!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

欢迎加入网经社电商精英俱乐部(立即申请)
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度