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网经社蒙慧欣:平台粗放管理 市场监管尚未完善 是线上消费投诉增长原因之一
发布时间:2021年01月13日 10:24:55

(网经社讯)近日,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《国际金融报》采访时表示:

1、目前,居民消费方式呈现网络消费主导、线下消费为辅的态势,在互联网新业态的发展初期,平台粗放管理、市场监管尚未完善,成为线上消费投诉持续增长的原因之一。

2、今年初,网络购物被取消的订单多为防控疫情的产品,如口罩、防护用品等。在防疫产品短缺的情况下,口罩等可能优先支援疫情区;同时,这也可能受物流配送 影响等。不过,如果商家在自身没有货源的情况下,利用消费者购买防疫商品的急切心理“诱导”消费者,这是不可取的,更违背了行业准则。

3、社区团购不该成为巨头们的“斗兽场”,尽管获客、引流对企业在新领域的发展很重要,但“价格战”并非明智的选择,让消费者真正对平台产生依赖、好感度的, 往往是平台服务品质、商品质量以及售后服务等综合能力的考量。目前来看,大多社区团购企业忽略了供应链问题,强大的供应链、完善的售后体系 和末端配送优势,才是当前最大竞争力。

4、这些乱象一方面是因为“烧钱”策略无序扩张,房源实行“高收低租”的方式,最终导致导致平台资金链断裂;另一方面是受疫情冲击,租金收入显著下降,引发现金流不足,“归结到底,就是平台盈利能力不足、抗风险能力弱、经营模式不规范”

5、出于节省时间、上课时间可控、性价比高等考量, 不少消费者选择在在线教育平台报班(课程)学习,付款方式主要是报名即缴费。”蒙慧欣举例说,这实际是一种“预付式消费”,但在线教育是一个长期消费的 “产品”,消费过程可能偏离预期,如师资真假难辨、授课内容不佳等,而后期想要退款则面临重重阻碍。

6、对于有线上学习需求却没有足够资金的消费者,部分在线教育平台会推荐“以贷买课”。若后期消费者想要退课,实际还需继续还贷,维权困难。

7、要完善在线教育机构退费机制,还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也应做到事前明确。建议,消费者选择在线教育平台时,也应看清退款及售后条款,遇到问题时及时维权。

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