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【电诉宝】“洋码头”买到假货洗面奶 用户真实评论后卖家回复专横
电诉宝网经社发布时间:2021年01月14日 17:40:50

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”被指买到假货洗面奶 用户真实评论后卖家回复专横。此外,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。

2020年12月29日,陕西省张女士向网经社“电诉宝”发来投诉,称其于2020年12月20日在洋码头购买了韩国小白管氧气洗面奶疑似假货,发布到识妆APP上鉴定,证明售假,当时找了洋码头官方,但是官方给了一张很模糊的小票,证明采购渠道,张女士质疑未果,官网提出反优惠券想了想就算了,结果真实评论后,卖家回复专横,找客服要求处理,客服回复张女士无权知道结果。同时,张女士看到了其他买家的假货质疑,同样被卖家回怼。至此张女士质疑平台大面积售假,就用优惠券随意购买了一个某牌打底裤,认为是从1688直接代发,就想问平台的监管是否形同虚设? 要求,平台对卖洗面奶的卖家言语、行为,做出处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经核实,买家对于商品问题平台已第一时间为买家核实处理。目前收到买家最新反馈,核实买手回复内容较为不妥,我们将再次协调商家纠正态度,感谢买家的理解,我们将再次联系买家,谢谢!

据了解,洋码头成立于2009年,隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台,据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。(电诉宝:“洋码头”投诉专区

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【案例一】“ 洋码头”发货延迟 疑售假售后退货遭拒

关女士于2019年11月24日,在“洋码头”平台 Emily娃娃 家购买一支香奈儿山茶花洗面奶 ,2019年11月24日下单 显示11月28日清关结束 中途一直都没有物流,12月04日广东突然收件了,咨询商家,商家回答由于商品卡在海关所以调了别的给发货,严重怀疑是之前虚假发货后来从广东省直接发的假货。收到快递的时候看到包装就很脏而且盒子都很劣质,就在评论查看,有人说鉴定假货, 就在心心app上鉴定,同样为假货,商家回复三方鉴定不能作为标准 是准备买来送人的就没敢送,因为准备考研事宜,就搁置了。2020年05月想拿出来自用,使用感特别不好,推不开,不起泡沫,洗完脸特别干跟朋友的进行对比,这只瓶身瑕疵明显 前几天拿到专柜请柜姐帮忙鉴定,柜姐说是假的,柜姐也给了小样,使用感完全不同。想找卖家解决,店铺消失了。找到洋码头客服,客服说过了售后期无法解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日,在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货,到后就发现产品肉眼可见的假,要求商家退货,商家不同意,联系客服,客服说明货品没有问题,不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

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