(网经社讯)1月15日，网经社通过对“易果生鲜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了易果生鲜2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、易果生鲜获电诉宝“不建议下单”评级
榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。
在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。
上一期我们对生鲜电商中的“叮咚买菜”作了年度数据及典型案例解读，本期我们对生鲜电商中的最后一期“易果生鲜”进行披露。下一期我们将开始对跨境电商中的亚马逊中国、海豚家、考拉海购等企业进行年度数据及典型案例解读。
今天发布的是“易果生鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“易果生鲜”共获得13次消费评级，其中，获13次“不建议下单”评级，全年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“易果生鲜”年度电诉宝投诉数据
2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“易果生鲜”存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难等其他问题。
2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省、江苏省和浙江省。
2.3投诉性别占比金额分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“易果生鲜”的用户中男生占比28.571%，女生占比71.429%。
2.4投诉金额占比分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元区间，占比分别为35.714%、28.571%和14.286%。
三、典型案例披露
案例一：下单容易发货难 客服难联系售后退款遇阻
上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品，商家确认订单，并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货，截止至9月28日仍未发货，订单查不到物流信息，在线客服不回复消息，客服电话打不通，目前联系不到商家，不能退货也无法退款。
案例二：网站商品大部分下架 账号余额退款难
上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产，部分财产已被冻结，其易果生鲜商品几乎下架无货可买，剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品，无法进行消费，我的易果生鲜卡包余额还有近3000，无法使用，平台中没有退账号中储值的渠道，易果电话客服已经停止服务，网络在线客服时常不在线，难得联系上一次也是沟通无果。
案例三：储值卡对应商品均下架 无货可买也无处退款
2020年8月25日，“电诉宝”接到山东省的邓先生投诉称他于2019年10月27日购买并绑定一张1000元易果生鲜储值卡，到今为止账号中剩余894.9元。近日发现易果生鲜的网上购物商城中的所有商品均已下架，已无货可买，要求该平台退账号中的894.9元。平台中没有退账号中储值的渠道，与客服沟通无果，要求退款。
案例四：收货号码写错多次沟通核对却仍无法退货
陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”，至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜（牛肉牛奶等）为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位，由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服，易果400客服，顺丰快递公司联系，且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为，至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
