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【报告】“亚马逊中国”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年01月16日 13:53:40

(网经社讯)1月15日,网经社通过对“亚马逊中国”2020年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了亚马逊中国2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、亚马逊中国获电诉宝“谨慎下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“谨慎下单”评级平台的依次为:本来生活孩子王、亚马逊中国、寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

前面几期我们对生鲜电商作了年度数据及典型案例解读,本期开始我们将对跨境电商中的亚马逊中国、海豚家、考拉海购等企业进行年度数据及典型案例解读。

今天发布的是“亚马逊中国”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“亚马逊中国”共获得12次消费评级,其中,获3次“不建议下单”评级,5次“谨慎下单”,4次“建议下单”,全年整体消费评级为“谨慎下单”。

评级数据.jpg

二、“亚马逊中国”年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“亚马逊中国”存在订单问题、退款问题、霸王条款等其他问题。问题类型占比.jpg

2.2投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“亚马逊中国”的用户主要集中地为浙江省、江苏湖南地区占比.jpg

2.3投诉性别占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“亚马逊中国”的用户中男生占比50.00%,女生占比50.00%,各占一半。性别占比.jpg

2.4投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“亚马逊中国”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元区间,占比分别为42.857%、21.429%、14.286%和7.143%。

金额占比.jpg

三、典型案例披露

案例一:订单迟迟不能发货 甚至最后被单方面取消

肖先生于2019年11月29日在亚马逊中国海外购(英国亚马逊,卖家为亚马逊,非第三方)购买ecco靴子一双,订单金额1004.67人民币元,该订单被亚马逊于2020年3月19日单方取消,并退还原订单金额。(期间于2020年1月、2月多次催促发货,一直答复商品在采购中)。肖先生认为亚马逊已违反《消费者权益保护法》,需按消法规定的三倍订单金额进行赔付。

案例二:到货产品参数不对 沟通无果只让消费者退单

周先生在亚马逊中国的额海外购订单,购买的是全新 Microsoft Surface Pro X 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB,经过长达一周的时间沟通,都是周先生在主动和他们沟通,他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案,只是让周先生等。3月27号通过电话客服得到回复说是让其退单,周先生购买的时候是低价购入,现在只退款,对其造成的经济损失只字不提。

案例三:货不对板致退货却不承担退回运费

该用户于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装,亚马逊海外购发来包裹为空瓶子,总重量仅为0.17kg(提供照片在附件)。用户称与客服沟通,客服要求颇多,大致意思是必须邮寄回北京审查后才可办理退款,而且快递必须为顺丰,运费要我垫付,有短信为证,且信息说7天回给我回复。按照要求我寄回包裹,中间等待了10天都没有收到任何回复(怀疑若我不联系亚马逊,对方不会退款),于是我主动打客服电话,客服以核实为名要求提供运单号,我按照要求提供,后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证,我提供了凭证,并发送对方指定邮箱,当天客服说没有问题,有短信为证。但今天我又收到客服电话,以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

案例四:售后服务和产品质量堪忧

马女士于2020年1月29日在“亚马逊”德国下单购买了krups厨师机KA631D一台,于2月6日收到。使用两次之后机器齿轮空转,噪音严重。已无法继续使用。联系亚马逊客服,亚马逊答复超过一个月不予保修,也无法提供纸质版的购买凭证发票。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉下载 (1).png

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品、洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

获“不建议下单”评级的有:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店德国BA保镖商城三星网上商城闲鱼等45家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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