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【报告】“全民海淘”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年01月18日 14:55:02

(网经社讯)1月18日,网经社通过对“全民海淘”(北京优品汇中科技有限公司)2020年电诉宝受理全年真实用户投诉案例数据分析,公布了全民海淘2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、全民海淘获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店德国BA保镖商城三星网上商城闲鱼天猫微店交易猫HIGO杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选中粮我买网易果生鲜美乐乐家具网、波奇网、妈妈购1药网猎趣丝芙兰淘宝卷皮、天猫国际小米商城46家。

前面几期我们对跨境电商中的亚马逊中国、海豚家、考拉海购作了年度数据及典型案例解读,本期我们将继续对跨境电商中剩下的海淘免税店、别样、HIGO和天猫国际进行年度数据及典型案例解读。

今天发布的是“全民海淘”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“全民海淘”共获得6次消费评级,其中,获6次“不建议下单”评级,全年整体消费评级为“不建议下单”。

1.jpg

二、“全民海淘”年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“全民海淘”存在发货问题、物流问题、订单问题、退换货难、退款问题霸王条款

问题类型.jpg

2.2投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“全民海淘”的用户主要集中地为广东省、四川省、重庆陕西省

地区.jpg

2.3投诉性别占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“全民海淘”的用户中男生占比71.429%,女生占比28.571%。

性别.jpg

2.4投诉金额占比分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“全民海淘”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元区间,占比分别为42.857%、28.571%和14.286%。

金额.jpg

三、典型案例披露

案例一:平台无法发货 要求退款却一拖再拖

叶先生于2020年2月18日在“全民海淘”电商平台购买口罩,出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题(虚假发货,拒不发货,逾期未发货,询问客服一直要等待,购买时标明一周到货),跟客服沟通退款只能等待,对于物流也是一无所知,明显假发货,只是敷衍应付说再等等。

案例二:虚假发货只有单号没有物流消息

计女士2月18日在“全民海淘”下单久不发货,还不退款,只填个单号,客服也联系不到,货也不发,一次性口罩一个售卖十几块,疫情时期就算了,但是下了单还不发货,欺骗消费者,不诚信。承诺一个星期收到货现在过去二十多天仍然不发货。

案例三:客服拒绝退款申请

何先生于10月20日在全民海淘购买商品,订单已经一个月,不退款,不发货,10月20日的订单,给我拆了5,6个运单,其中两件产品已经过去一个多月了,既没有发货,跟客服联系退款,说是退不了。

案例四:明明没有发货申请退款却以开始配货为由拒绝

李先生是2020年2月18日在全民海淘app购买了口罩2盒。订单好:11186791,购买链接写着日本直邮下单后一周到货。购买后直接显示配货中,没有任何退货接口,咨询客服只让等待,购买5天一直未发货。客服一直说在配货,需要等待,连续等待5天没有任何反应。无奈跟客服申请取消订单退款,客服以开始配货(下单当时既显示为配货中,没有任何其他显示,也就是付款后就为配货状态,不是真实在配货状态)为借口拒不退货。不允许退货,也不发货,涉嫌欺诈

案例五:购买的产品无法7天退换货

邓女士于2020年2月9日在全民海淘电商平台购买空气净化器,产品有问题,并且签收产品在7天之内,商家说无法退货。 邓女士对产品质量问题作如下阐述,(1)产品有问题:收到货之后发现,该产品仅仅是将空气吹入水里净化,再将潮湿的气体发散到房间,我这里是南方,挺潮湿的,如果要用这个机器,估计会更加潮湿,无法达到净化的作用。而且因为产品设计原因,储水装置能与外界接触,很容易滋生蚊虫。我认为这款产品是有问题的,再三考虑,我们想寻求退货,但是商家称无质量问题无法退货。 (2)根据消费者权益保护法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。根据法律规定我是有权退货的。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

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获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王、亚马逊、寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝贝店)、抖音

接下来,我们还将发布《2020年度电商商务电诉宝用户体验与投诉监测报告》、《2020年度跨境电商电诉宝消费投诉数据与典型案例报告》等。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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