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【报告】“海淘免税店”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年01月18日 15:02:10

(网经社讯)1月18日,网经社通过对“海淘免税店”(杭州橙子信息科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了海淘免税店2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、海淘免税店获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城三星网上商城闲鱼天猫微店交易猫HIGO杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选中粮我买网易果生鲜美乐乐家具网、波奇网、妈妈购1药网猎趣丝芙兰淘宝卷皮、天猫国际小米商城46家。

今天发布的是“海淘免税店”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“海淘免税店”共获得14次消费评级,均获“不建议下单”评级,全年消费评级为“不建议下单”。

海淘111111111.jpg

二、“海淘免税店”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难的问题。

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“海淘免税店”的用户主要集中地依次为四川省、湖北省、北京市、宁夏回族自治区、安徽省、山东省、广东省、浙江省、甘肃省、山西省青海省

地区.jpg

2.3 投诉性别及金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“海淘免税店”的用户中男生占比7.692%,女生占比92.308%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“海淘免税店”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元,占比分别为38.462%、30.769%、23.077%和7.692%。

金额.jpg

三、典型案例披露

案例一:“海淘免税店”商品被鉴定为假货 商家不予退款

陕西省的吕女士投诉称她于2020年12月23日在海外购“海淘免税店”购买了一支香奈儿柔和净肤泡沫洁面乳,于12月26日签收,在收到产品过程中,打开包装发现这支洗面奶无论是颜色、气味、质地和瓶身都与之前不同,且气味非常的刺鼻,闻久了会产生头晕,想吐的现象,因发现了异常,所以在收到货以后就使用了心心美妆app进行鉴定,鉴定结果为假货。 产品也于2020年12月26日发回退货地址,商家于2020年12月30日签收,但商家不予退款。

案例二:“海淘免税店”商品氧化严重维修后无物流信息

四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免税店”app购买潘多拉手链,半个月不到的手链全部氧化,联系售后维修告知让寄回1-7天归还,国庆前应该是可以到手。9月21日发货到售后店铺地址,9月26日已签收。国庆前君女士联系却告知核实手链要1-5天,几天后问多久清洗完却告知要7-15天。但是18日要用这条手链要求13号发回却告知品牌方已经清洗完毕已发货给,隔天君女士联系圆通快递被告知无物流,现在已经过去20天。

案例三:“海淘免税店”商品鉴定为仿品 卖家却拒绝退换货

官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司来的“海淘免税店”app下单了一个coach品牌 jade型号的小号包包(以下简称该商品),在7月27日下单后当天得知该平台售假问题严重,本人要求取消该笔定单,与客服沟通后称商品已发出不允许取消订单。直到2020年8月21日收到该商品后第一时间在闲鱼app找了3位专业人士鉴定,鉴定结果均为仿品。因为鉴定均为仿品,我找客服要求退货退款,对方要求我提供书面鉴定证明才允许我退货,对方不承认app的鉴定结果,必须要我去相关单位出具实物鉴定证明,并坚持自己售出的的正品。海淘免税店软件下单后,除了确认收货,并无取消订单或者退换货选项,买家购买后无论真假或者任何问题,卖家不同意绝对不可能退款或者换货。 个人认为,我购买了该商品并且做了相关鉴定均为仿品,卖家不同意退款,并且无七天无理由退换货保障。

案例四:“海淘免税店”售假拒绝退款

李女士于2020年7月26日在折疯了全球购又名海淘免税店,购买价值1228元美国直邮coach包,于8月14日又购买一个给朋友,第一个包在8月17日收到后经多方鉴定为假货,后经查该平台大部分商品为假货,受害人不在少数,该平台不承认且拒绝退款,连同第二个包也拒绝。

案例五:“海淘免税店”网购售假只承诺退货拒绝赔偿

2020年4月16日,甘肃省的王女士也称她在“海淘免税店”App购买一匡威All star 白色高帮帆布鞋,4月23日收到货后发现鞋子鞋带、鞋标等多处存在明显造假痕迹,与匡威官方给出的正品标识存在明显不同,保险起见经“得物”App鉴定后依然为假货。询问平台客服后,客服拒不承认,要求出具具有官方公章,法人资格等的鉴定证明后才可承认,匡威专柜并不负责此项服务起初并不同意退货,客服后来只承诺退货,但不对售卖假货的行为作出赔偿。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

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获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

接下来,我们还将发布《2020年度电商商务电诉宝用户体验与投诉监测报告》、《2020年度跨境电商电诉宝消费投诉数据与典型案例报告》等。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

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