(网经社讯)近日，江苏省消费者权益保护委员会开展了网络二手交易市场消费调查，并于1月14日正式发布调查报告。据悉，此次体验调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回 收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

调查发现，二手交易平台上的商品信息五花八门，平台自身交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假。问卷调查结果显示，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

体验调查发现，12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒品牌的商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台相关规定并未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，甚至还有平台面对售假行为姑息纵容。

某些卖家在二手交易平台上公然销售假冒名牌的商品。

2020年8月26日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/2020estsal/）。报告披露了红布林PLUM、爱回收、转转、闲鱼、猎趣、孔夫子旧书网、回收宝、找靓机在内的8大典型案例，其主要问题集中为退费难、商品质量、提现难、售后服务差。

据国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国二手电商市场数据报告》显示，2019年我国二手电商市场规模为2596.9亿元，用户规模超1.4亿人，二手电商初步形成了“两大寡头、四大梯队”市场格局。随着行业的扩张，二手电商平台的商品变得鱼龙混杂，近期“闲鱼”被指商品涉嫌色情低俗内容宣传和售卖，引起社会关注。

2020年上半年期间，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台有红布林PLUM、爱回收、转转、闲鱼、猎趣、孔夫子旧书网、回收宝、找靓机。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。

在此次江苏省消费者权益保护委员会调查活动中，问卷调查显示，在二手交易遇到问题的选择上，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，有52.9%的消费者有遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”的遭遇。

还有不少职业卖家充斥平台。体验人员购买奢侈品空盒时，卖家称有包含项链、耳环、手镯等不同类型的盒子，并可以大量批发。体验中还有卖家表示其就是商家，产品要多少有多少。

江苏省消保委认为，二手平台买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚 信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等制度，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善 的处罚机制。同时，平台应当加强自查自纠，鼓励行业内企业互相监督，积极宣传优质的平台服务，带动行业发展，在行业内塑造健康的交易环境，提升用户体验。

江苏省消保委还建议尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容，通过明确相关规定，加强对行业监管和违法行为约束，提升行业管理水平，促进行业健康发展。

江苏省消保委表示，计划在本月底对调查涉及的闲鱼、拍拍等12家二手交易平台开展约谈，就信息发布及审核处理规则、售后服务流程等内容进行探讨，并积极推动制定出台相关团体标准，进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上。为此电诉宝进行电商系列调查专项行动之二手电商乱象，如果您有二手电商平台乱象相关线索，请提供给我们！