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【报告】“HIGO”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年01月19日 15:51:17

(网经社讯)1月19日,网经社通过对“HIGO”(北京乐呵互动信息技术有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“HIGO”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、HIGO获电诉宝“不建议下单”评级

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“HIGO”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“HIGO”共获得11次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“HIGO”年度电诉宝投诉数据

云图.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“HIGO”存在售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、退换货难和退款问题

问题.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“HIGO”的用户主要集中地依次为辽宁省、北京市、山东省、河北省和湖北省

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2.3 投诉性别及金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“HIGO”的用户中男生占比16.667%,女生占比83.333%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“HIGO”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元和5000-10000元区间,占比分别为50.000%、33.333%、和16.667%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】还没发货就申请退款 商家不予退款

薛女士于2020年5月20日在“HIGO”买的香水,直到电诉宝接到投诉日还没有拆封,商家以没有7天无理由退货为由拒绝协商退款。

薛女士称,我是在商品没有发货之前就点了退款,可是几天后我收到了东西,商家把我的退款申请拒绝了,我给HIGO客服打电话,第一个还可以打进去,后来就一直打不通,没有人帮我处理。

【案例二】物流显示到货 实际却根本没收到商品

杜女士2015年12月12日在“HIGO”买了雪花秀撕拉面膜,价值209元。杜女士称,截止投诉之日一直未收到货。期间多次与客服联系,客服称晚到货或原价退款,我选择晚几天要货。后续很久之后又说货到不了要求原价退款,而app上的物流显示已经收到货,但是实际上根本没收到,客服态度也很消极,不给积极处理。时隔几年过去,现杜女士的诉求就是要求退款并赔偿。

【案例三】商品货不对板要求退换货被拒绝

陈女士于2019年5月7日在“HIGO”平台买了圣罗兰女包。然而收到商品后发现与商品详情页描述不符,于是第一时间联系商家退货。商家以代购商品为由拒绝7天无理由退货。陈女士称自己是平台的老顾客,有长期的平台购买记录,但是这一次购物她非常不满意。

陈女士称,第一,作为你们平台的老顾客,我本次购买的商品有明显外观瑕疵,在收到商品之后第一时间联系你们平台和商家进行退货,合情合理合法。 第二,你们平台承诺购买的商品都是正品真货,但是本次购买,该商家提供不了任何海外购物凭证,作为你们的老顾客,严重降低了我你们平台的信任度。 第三,你们平台承诺没有准确的物流信息发现即赔,我本次购买物品,商家是从国内发货,而且物流信息与我实际快递地址完全没有关系。我完全可以根据这一点将你们平台和商家一起告上法院,以欺诈消费者处理。 作为你们平台的老顾客,我现在还是愿意相信你们平台的办事能力的。所以陈女士只希望平台能尽快出面解决他的问题和满足她的诉求。

【案例四】入驻代购被顾客投诉 平台扣除保证金并关闭店铺

周先生是入驻HIGO平台的一名代购,周先生称有一名顾客在我店铺买了一只口红,我提前告知顾客口红需要晚点发货,后来顾客因没及时发货投诉我们,平台直接扣除我们20元罚款,平台明明扣是5%的违约金给顾客,但是平台却扣了20元,自己从中获取一部分罚金,这个是不合理的,但是平台告知就是要这样罚款。

因为有提前告知顾客口红需要晚点发货,所以便和顾客起了争执,平台因此直接罚款我们1000元,从保证金扣除,没有提前告知我们这些规则,也没有任何公告告知我们有这些规则,另外类似情况的其他代购也只是警告,平台霸王条款,直接扣除保证金。

几天后,平台在无任何缘由的情况下告知我们要将我们店铺关闭,不再合作。平台一边罚款说是为了规范平台提高商家服务质量,一边又直接把我们店铺关闭。另外还有近一万保证金,平台说一个月之后联系退还,但是一个月之后平台并没有及时退还保证金,一直推脱,我要求平台归还不合理的1千罚款和剩下的保证金。

【案例五】疑似售假 买家要求鉴定却被告知要500鉴定费

杨女士于2017年双十一活动期间在HIGO平台下单购买MK包包。

杨女士称她双11期间在沈阳MK专柜看中“mercer”橙色款一款包包,于是就在HIGO找个卖家购买,价格比专柜便宜1000多元。然而到手之后明显感觉包包跟专柜不一样,手感很硬,走线不均匀,长链挂钩松动,气味大,LOGO不平而且S上金属有突起,所以HIGO安全签也没拆,不拆安全签里袋无法查看。

当时就准备想退货,但是卖家让我去鉴定。我联系鉴定那边客服说鉴定费500元左右,如果鉴定为正品需要我自己出鉴定费,这个牌子也不是太贵,没有专业鉴定,应该平台鉴定证明是正品。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店德国BA保镖商城三星网上商城闲鱼天猫微店交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选中粮我买网易果生鲜美乐乐家具网、波奇网、妈妈购1药网猎趣丝芙兰淘宝卷皮、天猫国际小米商城46家。

获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

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获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

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