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虚夸效果 虚假承诺 虚编师资 在线教育的“虚病”该治治了
聂菲未来网发布时间:2021年01月21日 09:04:39

(网经社讯)“东东对不起,核桃编程课9.9的礼包妈妈又没抢到”“数学我只用一个方法,哪怕你家孩子成绩全班倒数,也有机会逆袭高分。”“在家长群抢疯了的课程,求求你,别因为舍不得9.9元,就错过了孩子能力培养的黄金机会。”如今,“换汤不换药”的情景剧广告在教育营销中颇为流行,引发家长焦虑情绪、强调教育速成的广告话术已经由之前的电视屏幕转战短视频平台。

图源快手

更为尴尬的是,有教育从业人士发现,一老太以老教师身份,为包括猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校在内的四家同类型教培机构的产品“背书”,教育领域的虚假宣传顿时成为舆论热点。

其实,关于教育领域的虚假宣传早已屡见不鲜。

2020年10月28日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布的“校外教育培训投诉情况专题报告”显示,“虚假宣传问题一直是培训机构投诉的重灾区。”比如夸大宣传培训效果或成绩;夸大宣传师资力量;实际培训学习模式与宣传不符;实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。

在推销乱象重重中,一些教培机构用虚假承诺、虚夸效果、虚编师资等方式层层诱导消费者。

当面一套背后一套!虚假承诺坑苦消费者

日前,从事IT教育培训的传智教育发布了股票交易异常波动公告。公告显示,2021年1月15 日、1月18日、1月19日连续3个交易日收盘价格涨幅偏离值累计超过20%。

在股票交易异常的背后,网络上不断充斥着关于传智教育虚假宣传的用户投诉。

图源黑猫投诉

有消费者在19年2月份被传智播客的销售引导进班,进班前销售表示“很好学,学得快,老师随时解答问题。”后来,销售引导这位消费者开通培训贷,交付9780元的学费,因课程较难无法学习,消费者想要退学退费时,却被商家拒绝。

由此可见,推销顾问会给予消费者各种看似美好的“口头承诺”和优惠福利,却又不会在书面合同中具体约定,会给消费者事后维权带来隐患。

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无独有偶。2020年7月,央视“3·15”晚会点名教育机构嗨学网虚假承诺,让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。

“你为什么不考个消防工程师,挑战一下年薪20万?”案例中的潘女士被嗨学网的广告所吸引,但潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没有参加该项考试的资格。

央视3·15晚会视频截图

嗨学网销售却表示,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元,购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,潘女士的报名信息一直没有通过,退款又困难重重。

虚编师资!依托名校名师进行不实宣传

值得注意的是,为吸引更多的生源,虚编师资也是教育机构在进行虚假宣传中惯用的“伎俩”。

2020年,教育部多次发文整治线上教育机构培训乱象,但依旧出现“你有政策,但我不改”的现象。

未来网记者曾在《虚编师资遭投诉,多家知名在线教育机构教师“资质不明”》一文中,调查多家等知名在线教育机构,发现其存在教师资质不明、无证上岗的情况。猿辅导、有道精品课、跟谁学等均出现授课平台或官网无教师资格证相关信息的情况。

此外,教育部规定要在培训平台公示教师资格证编号(17位数),“有道精品课”官方APP却用教师的合格证编号(13位数)来代替。

“有道精品课”老师教师资质不明确

更值得关注的是,洋葱学院官方APP里“2020年小学数学暑假提高班”的宣传语是“哈佛北大名师课,教孩子不一样的方法学数学”,但未来网记者查看官网和官方APP都未看到关于名校老师们的基本教师资质信息。

不难发现,为了吸引更多的生源,名校以及名校老师已经成为教培机构的宣传利器,同时,也会出现教育培训机构假借其他学校、知名教育培训机构之名进行宣传的情况。     2020年5月,北京某教育公司在其公司简介中进行了“更好地整合北京师范大学丰厚的优质教育资源”等虚假宣传,北京师范大学以不正当竞争纠纷为由,将该教育公司诉至法院。最终一审法院判决北京某教育公司停止虚假宣传行为、刊登声明、消除影响,并赔偿北师大经济损失及合理开支40万余元。

“纯看脸”的外语培训行业,虚假宣传尤为严重

时下,在线英语培训市场爆发式增长,外教已经成为语培行业的“香饽饽”,但虚假宣传、虚编师资在外语培训行业尤为明显。

上海市消保委2018年1至8月统计数据显示,共计受理教育培训类投诉4174件,其中,外语培训类投诉达2140件,超投诉总量一半。

不少外语培训班打出“金牌外教真人授课”“英美外教一对一辅导”的广告,却遭到家长反驳,一些活跃在培训市场上的外教并不具备相关从业资格证件和经验。

“有的教育机构对外教已到了饥不择食的地步,明知对方没有资质,不具备教学能力,却只看重其洋人面孔,他们要的不是有实力的外教,而是装点门面的外国人。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇曾表示。

未来网记者曾在《外教以昵称示人,证书真名打码!消费者:难辨资质真假》一文中,指出,包括盒子鱼英语、DaDa英语、魔力耳朵、平安好学(原vipJr)、贝达在线少儿英语、励步启蒙和阿卡索在内的在线英语培训机构,均未在官网和APP上展示外籍教师工作许可证和备案号码。

阿卡索英语培训机构的外教资质证书权威性甚至存疑。在阿卡索购买了7288元的英语外教课程(360节课套餐)的李艳曾在接受未来网记者采访时表示,“我在阿卡索官网的教师资质板块里查询给我上课的老师名字,发现与资质证明上的名字根本不一致,名字中间还被打了码,连老师照片都没有。”

李艳约课后,页面显示的外教个人信息(受访者供图)

官网显示外教资质信息与约课页面提供的外教个人信息不一致(受访者供图)

李艳的课程顾问回复她,阿卡索的所有外教都使用昵称,所以官网上显示的名字和约课时显示的名字不一样。李艳认为,如果老师都使用昵称,消费者根本没有办法辨别外教资质的真伪。

“引人误解”是虚假宣传的本质特征。教育领域虚假宣传常见的骗局还有很多,高考季出现的高收费的“志愿填报专家”,“精准定位院校”“有独家内部数据”等各种噱头广告令人眼花缭乱。其中不乏诈骗。很多网络、电话“志愿填报专家”有的没上过大学,按照公司总部培训过的“台词”给考生和家长辅导。

“打卡0元学”“打卡满XX天,学费全额返”等朋友圈里营销的“0元学”广告,机构增加打卡难度,消费者投诉后退款困难重重,机构早已跑路

还有各式各样名目繁多的“神童”培训班,“蒙眼翻书穿针”“一分钟阅读上万字”,打着高科技旗号贩卖伪科学。

在此提醒各位消费者教育培训领域的“坑”防不胜防,切勿轻信教育培训机构的虚假宣传,一不小心不仅培训费用“打水漂”,还耽误孩子发展。

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