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【报告】“全球自选”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年01月27日 15:22:26

(网经社讯)1月27日,网经社通过对“全球自选”(杭州自选科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“全球自选”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、全球自选电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“全球自选”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“全球自选”共获得5次消费评级,5次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0

1.jpg

二、“全球自选”年度电诉宝投诉数据

云图.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“全球自选”存在冻结商家资金退店保证金不退还的问题。

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“全球自选”的用户主要集中地依次为广东省、浙江省和湖北省

地区.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“全球自选”的用户中男生占比71.429%,女生占比28.571%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“全球自选”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元和5000-10000元区间,占比分别为57.143%、14.286%、14.286%和14.286%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“全球自选”被爆违约托欠销售货款疑跑路 商家维权

广东省的冼女士表示她在“全球自选”平台供货,2019年12月和2020年01月账单还没有结算 全球自选12月应收货款¥6468.00 全球自选01月应收货款10306.50 合计:16774.50,截止到2020年04月14日还没有结算;而且平台没有回复任何消息,很多商家都收不到货款。当在平台的群咨询截止到2020年03月12日,对方的回复:亲,目前付款都是分批次的,我这边会登记好相关情况反馈给领导,有回复了会告知的哈~ 然后我们后期去再问,已经没有人回复我们信息。

【案例二】“全球自选”拖欠货款  售后无人受理

熊先生是“全球自选”的供应商,现在平台不结款,直接不回复,联系不上人,中小卖家,现在我们商家群有几百个人是在等他们结算,也是全部联系不到人 ,全球自选是杭州的店铺平台,微商团队创始人出来搞的。

【案例三】“全球自选”未结货款 对接人离职找不到负责人

广东省的王女士于2019年年底与全球自选平台合作,1-2月份结款一直未有结算,共涉及金额,1月份1750,2月份546,共合计2296元。一直到现在迟迟未有结款,追问对接人,对接人已离职,财务不回复信息。请求帮助制裁,将货款及时退还。整个平台,其他很多商家也出现这种情况,多则几十万,少则几千块,供应商挣钱不容易,平台收了客户款项后,不给与供应商,实属不应该。老板和财务电话也有发出群,但是一直没有人听电话,故意不结款。

【案例四】“全球自选”未结货款 平台疑似跑路

浙江省的鲍先生于2020年4月7日向电诉宝投诉表示全球自选平台在杭州市余杭区,从2019年12月份开始,全球自选平台的货款就一直没打他,截止到投诉时已经欠款2.5万。不仅仅是他自己,其他商家也都没打,全球自选平台已经累计几百万的货款都没有打给商家了,我们商家有个维权群。目测平台跑路了,现在就是没钱不给,实在没办法,对小公司影响很大。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购

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获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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