当前位置:100EC>B2C动态>【报告】“好乐买”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【报告】“好乐买”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年01月27日 15:28:49

(网经社讯)1月27日,网经社通过对“好乐买”(北京好乐买信息技术有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“好乐买”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、好乐买电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“好乐买”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“好乐买”共获得15次消费评级,其中4次获“不建议下单”评级,1次“谨慎下单”评级,8次“不予评级”,2次“建议下单”评级,2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。

1.jpg

二、“好乐买”年度电诉宝投诉数据

云图.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“好乐买”存在售后服务、退换货难、退款问题、发货问题和虚假促销的问题。

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“好乐买”的用户主要集中地依次为广东省、辽宁省、云南省、北京市、吉林省、山东省、江苏省、河北省、湖北省和贵州省

地区占比.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“好乐买”的用户中男生占比50.000%,女生占比50.000%,各占一半。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“好乐买”的消费金额主要在100-500元、500-1000元和0-100元区间,占比分别为66.667%、25.000%和8.333%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“好乐买”商品不合适 售后退货难

徐先生于2020年3月12日在“好乐买”商城下单一条匡威的运动裤,收到货后觉得尺码偏小,穿不了,于是申请退货,然后联系好乐买客服,获得地址后按照好乐买商城步骤退货了。结果十几天过去了好乐买那边一直显示未收货,我查物流信息显示很早就已经签收了,联系上客服后告诉我她那边尽快叫人去取快递,结果20多天过去了,好乐买APP告知我退货失败,说我按流程退货,现在客服一直联系不上。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:订单已处理完毕。

【案例二】“好乐买”商品到货不对版 售后服务差引不满 回复:已处理

李女士于2020年2月24日在“好乐买”全球购购买冠军卫衣,于3月23日刚收到货,到手发现和我拍的那款不一样,给我发的是两个袖子上带大logo的,但是我买的那款没有,明显不是同一款,找售后没人理,电话打不通。刚时候买的时候就是不怎么理人,物流这么长时间了还到不了,他们也不通知也不解决的,态度有点可怕,极差,表示投诉就投去吧,最差的购买体验。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:此单已处理完毕,已告知客户将商品原包装寄回核实。

【案例三】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理

2020年7月9日,“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装,下单后遇到商家不发货,咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买,需等待他人退货再给发货,之后又变成了调货,让丁女士耐心等待,一年过后仍未发货且无人联系。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“好乐买”商品到货尺码不合适 售后难

黄女士于2020年7月28日于好乐买购买鞋子,因码数偏大不适合,要求换货。我已经通过快递运鞋去仓库,好乐买仓库也于日前短信告知我它们已经签收鞋了,可是直到现在它们还没有给明确答复我,热线电话打不通,短信邮件不回复。

【案例五】“好乐买”疑网络售假 售后退款久未到账

车先生于2020年1月3日在“好乐买”平台购买的一双三叶草鞋,订单号为200101624097。收到验货为假鞋,申请退货。快递已经显示到了对方地址,一直不处理退款,客服联系不上。商家不接电话,怎么都联系不上。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】“好乐买”商品丢件 售后退款久未到账

皮女士于2019年11月25日在“好乐买”电商平台购买了一双鞋,订单号为3102962524038。快递运输中我的包裹被运丢了,后快递公司联系我并根据快递公司理赔规定于2019年12月24日把钱赔付给了好乐买卖家平台,并截图给我看了赔付信息,但好乐买平台一直未帮钱退还给我。我与售后客服联系也一直没有回复,电话打不通,邮箱反馈也没有人回复。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】“好乐买”商品久未发货 售后退款难

李先生于2019年12月12日在“好乐买”平台购买耐克双肩包一个,订单号为20191212577726。没有发货,12月13日收到平台短信提示无法安排发货,自行联系客服退款。但是截止到今天一直没有发货,没有退款,客服更是一直联系不上。之前一直是排队状态,周末留言,现在直接是强制结束联系客服。请平台尽快退款或者安排发货。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购

深绿色尾图.png

获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

【原创报告】 更多>
《2020年中国电商上市公司市值数据分析报告》
《2020年度在线教育投诉数据与典型案例报告》
《2020年度中国物流科技投融资数据报告》
《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》
《2020年度跨境电商投诉与典型案例报告》
《2020年度中国电子商务投融资数据报告》
《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》
《2020年中国零售电商投融资市场数据报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度