(网经社讯)1月28日，网经社通过对“D2C”(杭州迪尔西时尚科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“D2C”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、D2C电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“D2C”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“D2C”共获得16次消费评级，16次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“D2C”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“D2C”存在退款问题、网络欺诈和发货问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“D2C”的用户主要集中地前十的地区依次为江苏省、广东省、浙江省、上海市、云南省、河北省、河南省、辽宁省、北京市和四川省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“D2C”的用户中男生占比11.538%，女生占比88.452%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“D2C”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元和10000元以上区间，占比分别为38.462%、26.923%、23.077%和3.846%。
三、典型案例披露
【案例一】“D2C”平台被指拖欠货款 不发货退款难客服疑“失踪”
2020年9月8日，“电诉宝”接到江苏省的班先生投诉称她于6月份在“D2C”设计师平台购买5个商品，迟迟没有发货，联系客服说被告知没有货且建议申请退款但却迟迟未退款，三个月过去再次联系客服以及服务电话却没人回复。微信班先生对这笔钱进行了投诉，但是得不到回复，怀疑平台出问题。
【案例二】“D2C”商品久未发货 售后退款客服不予处理
杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台购买了一件草绿色波点复古连衣裙，上面显示6月12号发货，我等到6月30日没发货，然后等不及了，我直接申请退货，多次找客服根本找不到，已经找了无数次app购物客服，但是从没等到过他们出现，和微信售后客服语音不接不接，和他商量退款问题，就不理了。
【案例三】“D2C”商品缺货未发货 售后退款久未到账
徐女士2020年1月10日在“D2C”网站平台上购买Joyce wang的一件衣服。后来由于D2C缺货同意退款 ，但至今仍未退款。4月份商家说财务没回来不能退款，5月份说支付宝端口坏了，还是退不了。现在6月了已经不回复我了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“D2C”久未发货 售后客服疑“失踪”
张女士于2020年5月3日在“D2C”购买衣服三件，价值857元，至今没有发货。期间多次联系客服 均以设计师补货为由推脱，五月中旬曾联系客服说预计下月发货，现在六月再次和平台联系时，已经完全联系不上平台了，客服和平台电话都联系不上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“D2C”商品不合适 售后退款久未处理
杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服，订单号为Q15789739497483750。因不合身，第一时间经顺丰物流退回。因疫情影响，订单衣物如期到达商家，商家一直无人收件。2月24日D2C前台签收，迟迟未处理。考虑到疫情情况，在三月初平台正式上班后联系售后，售后推说未收到，并百般推卸责任。后于顺丰物流联系还有3月13日下午，订单状况改为签收等财务退款，然后迟迟没有消息。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
