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【报告】“D2C”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年01月28日 14:36:21

(网经社讯)1月28日,网经社通过对“D2C”(杭州迪尔西时尚科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“D2C”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、D2C电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“D2C”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“D2C”共获得16次消费评级,16次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0

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二、“D2C”年度电诉宝投诉数据

360截图20210128103120768.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“D2C”存在退款问题、网络欺诈和发货问题

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“D2C”的用户主要集中地前十的地区依次为江苏省、广东省、浙江省、上海市、云南省、河北省、河南省、辽宁省、北京市和四川

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“D2C”的用户中男生占比11.538%,女生占比88.452%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“D2C”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元和10000元以上区间,占比分别为38.462%、26.923%、23.077%和3.846%。

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三、典型案例披露

【案例一】“D2C”平台被指拖欠货款 不发货退款难客服疑“失踪”

2020年9月8日,“电诉宝”接到江苏省的班先生投诉称她于6月份在“D2C”设计师平台购买5个商品,迟迟没有发货,联系客服说被告知没有货且建议申请退款但却迟迟未退款,三个月过去再次联系客服以及服务电话却没人回复。微信班先生对这笔钱进行了投诉,但是得不到回复,怀疑平台出问题。

【案例二】“D2C”商品久未发货 售后退款客服不予处理

杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台购买了一件草绿色波点复古连衣裙,上面显示6月12号发货,我等到6月30日没发货,然后等不及了,我直接申请退货,多次找客服根本找不到,已经找了无数次app购物客服,但是从没等到过他们出现,和微信售后客服语音不接不接,和他商量退款问题,就不理了。

【案例三】“D2C”商品缺货未发货 售后退款久未到账

徐女士2020年1月10日在“D2C”网站平台上购买Joyce wang的一件衣服。后来由于D2C缺货同意退款 ,但至今仍未退款。4月份商家说财务没回来不能退款,5月份说支付宝端口坏了,还是退不了。现在6月了已经不回复我了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“D2C”久未发货 售后客服疑“失踪”

张女士于2020年5月3日在“D2C”购买衣服三件,价值857元,至今没有发货。期间多次联系客服  均以设计师补货为由推脱,五月中旬曾联系客服说预计下月发货,现在六月再次和平台联系时,已经完全联系不上平台了,客服和平台电话都联系不上。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“D2C”商品不合适 售后退款久未处理

杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服,订单号为Q15789739497483750。因不合身,第一时间经顺丰物流退回。因疫情影响,订单衣物如期到达商家,商家一直无人收件。2月24日D2C前台签收,迟迟未处理。考虑到疫情情况,在三月初平台正式上班后联系售后,售后推说未收到,并百般推卸责任。后于顺丰物流联系还有3月13日下午,订单状况改为签收等财务退款,然后迟迟没有消息。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购

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获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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