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对售假、色情交易等行为“零容忍” 闲鱼 转转 爱回收等12家平台被约谈了
网经社发布时间:2021年01月29日 08:57:23

(网经社讯)1月28日,江苏省消费者权益保护委员会就售卖假货、违规发布信息等问题,对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台开展集体、公开约谈。

在此之前,1月14日,江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。此次调查采取线上问卷调查和线下体验调查相结合的方式,涉及闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。调查发现,一些二手交易平台涉嫌默许售假,发布盗版网课、低俗漫画等相关信息,甚至成为色情交易引流平台。此外,虽然部分平台屏 蔽了药品、香烟、枪支、野生动物等关键词,但换个搜索方式或直接浏览页面依然会出现相关信息推送。还有部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、佣金过 高等问题,涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。

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约谈现场

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与会企业代表

为督促平台企业正视问题,江苏省消保委对消费调查涉及的12家二手交易平台开展集体、公开约谈,并要求这些平台对照消费调查发现的问题一一自查、整改,于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。

据网经社(100EC.CN)了解,上述消费调查报告发布后,部分平台已向江苏省消保委反馈。例如,58同城针对调查中发现的空瓶产品、药品等信息进行删除下架、关闭账户处理,闲鱼平台表示已对相关违规用户进行商品下架处理。

约谈期间,江苏省消保委表示,将与各平台保持积极沟通,督促企业强化自身责任,同时跟踪平台整改优化结果,保证整改优化措施落实到位。针对各平台整改优化结果,将于3月15日前后向社会发布。

销售商品鱼龙混杂 部分平台涉嫌默许售假

调查发现,二手交易平台上的商品信息五花八门,二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现,甚至部分平台涉嫌默许售假。调查结果显示,17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题;10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

调查发现,12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是,部分平台该规定尚未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台面对售假行为姑息纵容,默认该行径合理。

体验人员在闲转平台咨询售卖假货问题时,平台客服回答称有假货可以举报,但如果卖家注明是假货、高仿,买家不介意就行,还表示一般正品不会在此平台购买。

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(网经社注:图片采集自《江苏省消保委二手交易平台消费调查报告》)

在 闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台,商品销售页面商家直接标明“高仿”“复刻”等字样。体验员在一平台购买一款注明“高仿”字样的Dior口红,卖家 明确说明不是正品。收货后商品包装简易,包装盒是破损的,口红有缺口,分量轻,体验人员怀疑产品包装是使用过的真品包装盒,与客服私聊中询问到是否是高 仿,卖家明确回答不是真的。但这些标题和聊天中明确的售假信息,平台并没有进行监测,或进行相应处理。

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(网经社注:图片采集自《江苏省消保委二手交易平台消费调查报告》)

作为平台,负有保障交易合法合规的义务,而不是默认平台上商家售假,平台若没有将“禁止发布假冒商品信息”等规定落到实处,易导致二手交易卖家销售假货现象愈演愈烈,假冒伪劣产品泛滥横行。

除此之外,问卷调查显示,在二手交易遇到问题的选择上,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题,有52.9%的消费者有遇到“信息不透明,卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历,50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”的遭遇。

还有不少职业卖家充斥平台。体验人员购买奢侈品空盒时,卖家称有包含项链、耳环、手镯等不同类型的盒子,并可以大量批发。体验中还有卖家表示其就是商家,产品要多少有多少。

此外,在本次调查中,53%的消费者会通过平台付款,由平台对商品货款进行监管,在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。在买卖财产安全上,有6.8%买家和卖家遇到过资金未追回的情况。

年度二手电商电诉宝消费评级榜出炉 红布林、找靓机 转转 闲鱼 猎趣4家入选

无独有偶,在2020年12月8日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国二手电商数据报告》(报告全文:www.100ec.cn/zt/2019esdsbg),报告显示,2019年全年涉及投诉的二手电商有红布林PLUM、闲鱼、转转、爱回收、猎趣、享物说、找靓机、孔夫子旧书网、回收宝、多抓鱼、旧书街、拍拍二手。

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其中,七家二手电商平台入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别为红布林Plum获“建议下单”评级,享物说获“谨慎下单”评级,闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级。

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据网经社“电诉宝”(315.100EC.CN)数据表明,2019年二手电商被投诉问题主要聚焦在:以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、交易过程中强买强卖这九大乱象。

除 此之外,据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,在电诉宝"2020年二手电商消费评级榜"中,红布林获“建议下单”评级;找靓 机、转转、闲鱼、猎趣均获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国 各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

2020年“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台有红布林PLUM、爱回收、转转、闲鱼、猎趣、孔夫子旧书网、回收宝、找靓机。此前,只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。

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根据“电诉宝”用户投诉案例库显示,二手电商平台主要消费问题集中为退费难、商品质量、提现难、售后服务差

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据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。同时,网经社长期发起电商系列二手电商乱象调查专项行动,如果您有相关线索,请提供给我们!

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