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【报告】“中粮我买网”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评价
电诉宝网经社发布时间:2021年01月30日 14:18:50

(网经社讯)1月30日,网经社通过对“中粮我买网”(中粮我买网投资有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“中粮我买网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、中粮我买网电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评价

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“中粮我买网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“中粮我买网”共获得12次消费评级,12次均获“不建议下单”,2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。

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二、“中粮我买网”年度电诉宝投诉数据

360截图20210129112829793.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“中粮我买网”存在发货问题、退款问题、商品质量和客服问题的问题。问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“中粮我买网”的用户主要集中地区依次为上海市、广东省、北京市、贵州省黑龙江省

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“中粮我买网”的用户中男生占比57.143%,女生占比42.857%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“中粮我买网”的消费金额主要在100-500元、0-100元和10000元以上区间,占比分别为57.143%、28.571%和14.286%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“中粮我买网”预存余额充足 无法使用退货遭拒

孟先生在“中粮我买网”绑定了充值卡,在预存款余额充足的情况下,账户一直不让支付使用,付款显示当前账号存在风险或不符合规则,向网站客服反映多次均未予以解决。2020年7月10日购买3单食品,误操作微信付款,申请退款改从预存款支付不予解决,同客服反映,对方一直推脱不予解决。后申请退货,软件显示已拣货打包,不允许退货,同客服反映也不予解决致使现在已收到货物,夏季东西易坏,已无法退货。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“中粮我买网”商品损坏 售后退款遭拒

翁女士于2020年6月6日在“中粮我买网”下单购买常温全脂牛奶一箱,订单于2020年6月12日到货,2020年6月14日我发现商品有渗漏,并及时联系我买网。当时我买网承诺退货,并让我原封不动保留货物。6月15日又分别联系我买网询问退货事宜,说尽快催促,6月16日告诉我供应商说我买的是生鲜,超过退款时限拒绝退款,我并没有超过2天反馈。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“中粮我买网”被质疑虚假发货  售后退货被告知需等待

潘先生于2020年4月1日在“中粮我买网”购买的大米,并使用微信支付。期间看见订单一直显示 2020-04-01 15:40:57 您的订单已经从我买网仓库出发,送往分拣中心。2020-04-01 15:40:57 您的订单已提交并付款成功, 配送公司:产地直送韵达快递,查询不到运单信息,在等待两天后,4月4日拨打客服电话查询也是查询不到运单信息,无果要求退货,居然让我耐心等待。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“中粮我买网”商品质量问题  售后不予受理

郭先生于2019年11月9日在“中粮我买网”购买的一箱德清源鸡蛋,订单号为BJ191109103375940。到货时发现该鸡蛋全都破裂了,而且都是冰冻状态,都是带冰碴的。冰冻鸡蛋无法食用。购买时,网上说是新鲜鸡蛋,到货后发现是冻的鸡蛋。商家以次充好,用冰冻后的鸡蛋代替新鲜鸡蛋销售,商品质量不符合标准。和商家联系后,商家否认有质量问题,不同意按照消法赔偿我。

【案例五】“中粮我买网”疑商品质量问题  售后退货遭拒 回复:已处理

金女士于2019年8月31日在“中粮我买网”上购买了中粮安至选牛排共8块,订单号为SH190831101931652。收到商品后,我看到其中两块西冷牛排的生产日期为2018年年7月,一块菲力的生产日期为2018年10月,按冷冻肉保质期12个月来算,牛排已过期或临近保质期,我要求我买网退货,客服同意退货,说三天内会有人上门来取,过了两天,我买网又电话我说不能退货了,说保质期是按照分装日期来定的。产品页面只标注了保质期360天,却未注明有生产日期和分装日期一说。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中粮我买网”发来反馈称:用户所购商品原料保质期为24个月,商品未临期,因生鲜商品特殊性,我司无法满足退货要求。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购

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获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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