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【报告】“学慧网”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年02月09日 13:16:08

(网经社讯)2月10日,网经社通过对“学慧网”(北京学慧网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“学慧网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、学慧网电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“学慧网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“学慧网”共获得15次消费评级,其中7次获“谨慎下单”评级,8次获“不建议下单”评级,2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。

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二、“学慧网”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈售后服务、商品质量等问题。问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“学慧网”的用户主要集中地区前十依次为山东省、北京市、安徽省、辽宁省、天津市、云南省、山西省、江西省、河北省和河南

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“学慧网”的用户中男生占47.368%,女生占比52.632%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“学慧网”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上和500-1000元区间,占比分别为43.860%、40.351%、3.509%、1.754%。

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三、典型案例披露

【案例一】“学慧网”被指退费难 需支付尾款才能学习课程

山东省的朱先生于2020年12月18日在“学慧网”招生老师处购买了大专培训课程,6980元课程让先付了20%报名费1396元占名额,在之后不想报了想退款(课程还未分配,没上),电话联系售后被告知报名费不予退款须要支付尾款,再学习课程。

【案例二】“学慧网”被指诱导贷款办课程 售后退款解约被拒

鲁先生收到“学慧网”有关于助学培训的报名消息,于是通过链接,与学慧网联系,对方以'四川2020最后一期报考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注册机会'诱导消费,后来交了钱(涉及金额包括定金2760+网络助学借贷11000),过了1天,发现不对劲,就要求学慧网退款,打了官网电话4008620630,申请解约助学贷款金额,对方以3个月才能解除贷款为由拒绝解除贷款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“学慧网”报名课程无法考试需等待 售后退费无人受理

张女士于2020年06月12日在“学慧网”报名参加11月的健康管理师考试,缴费3280元。10月29日我联系报考老师询问考试时间,告诉我不能参加11月7日的考试。我备考近5个月,考试7天前,告诉我不能考试,难于接受。询问报名和报考的老师,让我等待明年4月的考试。再回来,就让我询问售后,售后让我转专业参加明年4月的考试,或者退650元的考试费,承诺联系兰州方面的负责人,却没有收到回复,再联系报名和报考的老师时,无人应答。没有人负责我的考试情况,对于报考结果无人给我反馈,导致浪费我5个月的时间备考,最后却不能参加考试。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:已联系学员沟通相关方案,学员已知晓。

【案例四】“学慧网”学费分期遭拒付款难 售后退款客服久未处理

福建省的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申请了学历提升课程,总共学费10800元,事先说好预付百分之二十的报名费,其他费用可以自己申请学费分期,由于自己这边分期不了,然后人家的要求是全额付款,因为自己目前处于事业低谷期,没有足够的能力去一次性负担所有的费用,故因此申请退款,客服这边迟迟没有回复,打过去电话也是一致的语气让我耐心等候,他们反馈,直至现在足足快一个月了还没有结果。

【案例五】学慧网”分期付款需缴纳定金  审核未过退款现“新生注册费”引质疑

北京市的闫先生在“学慧网”购买课程,平台告知可以分期付款,但是需要缴纳2760元的定金,办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过,想退换定金,可平台却告知定金不能退的,需要补齐全款才能退费,然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款,而且90个工作日内才给退款。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉

在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有:大塘小鱼;获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校;获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网;获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构

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国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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