当前位置:100EC>生活服务电商>【报告】“爱订不订”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【报告】“爱订不订”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年02月20日 14:49:19

(网经社讯)2月20日,网经社通过对“爱订不订”(广州爱订网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“爱订不订”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、爱订不订用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国生活服务(在线旅游)电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“爱订不订”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“爱订不订”共获得15次消费评级,其中15次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。

360截图20210220132634712.jpg

二、“爱订不订”年度电诉宝投诉数据

360截图20210220132539388.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“爱订不订”存在退款问题、售后服务、网络欺诈霸王条款等问题。

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“爱订不订”的用户主要集中地区依次为云南省、上海市、山东省、贵州省、广东省和重庆

地区.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“爱订不订”的用户中男生占42.857%,女生占52.143%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“爱订不订”的消费金额主要在100-500元、0-100元和500-1000元区间,占比分别为57.143%、21.429%、14.286%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“爱订不订”跨年预约因疫情无法出行 延期未谈妥退款遭拒

2020年11月21日,“电诉宝”接到贵州省的黄女士投诉称她于2019年8月底购买了“爱订不订”平台的贵御温泉的门票共5张*49.9,共249.50元,有效期是到2020年6月30日,节假日不加价,原本打算一家人过年的时候去放松的,结果碰上疫情不能去了,之后联系退票,说是可以延期,后来好像是5、6月份又开业了,后来又说是可以延期到2020年12月31日。黄女士和贵御温泉联系告知要和平台联系退款,但是由于搬家,孩子也上学不能去消费,和平台协商能否延期至2021年1月31日,没有到过年也不影响,结果是不行也不能退款。

【案例二】“爱订不订”下单商品延期 售后退费遭拒

谢女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月3日在“爱订不订”微信公众号(属广州爱订网络科技有限公司)购买《温泉游玩攻略 99元蜂抢云南华侨城海景温泉+水乐园门票+餐,给自己一场温泉之旅,享受属于你的假日阳光》套票5套,每套99元,总价495元。谢女士于3月20日打电话到“爱订不订”咨询,客服告诉她,因受疫情影响,商家延期套票使用期至6月30日,谢女士咨询怎么退票,客服说退票要扣除90多元的费用,建议使用,谢女士表示自己先考虑一下。后来谢女士于6月14日12:13和13:43两次拨打“爱订不订”电话4006968866,都无人接听。6月17日9:33分,再次拨打“爱订不订”电话,要求退款,客服073告知不可以退,说只有在4月30日前才可以申请,谢女士质问客服为什么不告知如果要退票需要在4月30日前。

【案例三】“爱订不订”疫情酒店未营业 售后退款需扣手续费

李先生于2020年1月1日通“爱订不订”平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间,后面因为疫情原因,酒店未能营业,酒店和平台都同意退款,但一直没有收到退款。李先生于3月、4月、5月和6月多次电话爱订不订平台,爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退,5月1日同意说是7个工作日可退,5月14日问了又回复需要15个工作日,6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款,如此反复,没有承诺。

【案例四】“爱订不订”疫情无法出行 售后退款遭拒

彭女士于2019年9月17日在“愛订不订”电商平台购买了2晚亞特蘭蒂斯洒店,到2020年3月份到期,本打算帶孩子去的,由于疫情一直沒去成,多次協商不退錢,說給我們到今年6月份,但是現在海南又出現病例,海南旅遊局都不允许接岛外的游客了,多次与平台協商退款不成功。

四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉

在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有:去哪儿同程旅行和飞猪;获“谨慎下单”的平台有旅划算马蜂窝联联周边游走着瞧旅行携程;获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网;获“不予评级”平台的依次为123微旅行侠侣亲子游。此外,我们还接到用户关于爱彼迎、腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。

1111111.png

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

您申请电商人精英俱乐部后,视为您同意网经社通过邮件/短信方式向您推送的相关资讯,我们将严格保护您的权益及个人信息,如您不需要此服务,可以联系我们取消。

【原创报告】 更多>
《2020年度在线旅游消费投诉与典型案例报告》
《2020年度社交电商消费投诉与典型案例报告》
《2020年度中国“泛电商”千里马数据报告》
《2020年度中国“泛电商”独角兽数据报告》
《2020年中国电商上市公司市值数据分析报告》
《2020年度在线教育投诉数据与典型案例报告》
《2020年度中国物流科技投融资数据报告》
《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度