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【报告】“58同城”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年02月22日 15:38:08

(网经社讯)2月22日,网经社通过对“58同城”(北京五八信息技术有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“58同城”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、58同城用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国生活服务电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“58同城”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“58同城”共获得8次消费评级,其中8次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台整年回复率为0。

1.jpg

二、“58同城”年度电诉宝投诉数据

360截图20210222103018063.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“58同城”存在退款问题、售后服务、网络售假霸王条款的问题。

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“58同城”的用户主要集中地区依次为湖南省、四川省、浙江省、湖北省、福建

地区.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“58同城”的用户中男生占66.667%,女生占33.333%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“58同城”的消费金额主要在100-500元和500-1000元区间,占比分别为50.000%、50.000%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“58同城”预约安装服务疑存乱收费 商品价格与服务费相近引不满

福建省的张先生在“58同城”线上预约上门安装灯具,收费标准都写得清清楚楚,并且和别的电商平台都差不多,线下确没有按照电话约定的先报价,并且价格也贵的离谱,一个不到150的灯具,安装费居然要120 并且灯的大小是小于50cm,也没有打孔等复杂工程,就是拧两个螺丝的事情,没想到百家家维家居服务(是重庆啄木鸟)的这种撮合服务居然都全然无视消费者的权益,还对杀熟和欺诈老人的手段没有进行规避。

【案例二】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效

湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用,信息删除会退回。2020年6月29日,蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除,100元每条的费用全部暂时冻结,申诉无效,58同城网不能提供任何证据直接证明违规,单方面冻结发布信息所收取的费用。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“58同城”押扣业主保证金 自证不通过资金冻结引不满

四川省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020.6.18日在58同城平台发布租房信息,并交押金100元给58同城。2020.6.19日58同城把发布信息下架,打电话咨询58同城客服,被告知有人投诉发布房产出租信息是中介冒充个人。58同城客服同城叫我上传自证资料,我按照要求上传自证资料一直显示未成功。现在自证不成功,就不退押金100元。我又打58同城客服咨询,告知自证不通过,押金将会被永远冻结,不予退回。

【案例四】“58同城”用户充值点数的钱被挪为帖子推广 

“电诉宝”接到山东省的尹先生在58同城充值二手车刷新点业务的投诉,尹先生称58同城用我充值的钱挪为帖子推广,造成我的信息无法显示甚至刷新,我充值的钱是购买的刷新点,为什么挪为他用,而且扣费后也没有任何提醒,造成资金白白损失。后来有充值了钱说我是中介刷新不行,要求我顶置或者开通来电通业务,收费更高。58同城变向收取不合理费用,而且想方设法让多充钱,尹先生表示自己已经前后充值了两次都是不行,想方设法的扣钱。

四、2020年全国生活服务电商消费评级榜出炉

在“2020年全国生活服务电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有大塘小鱼、去哪儿同程旅行、飞猪;获“谨慎下单”评级的平台有旅划算、蚂蜂窝、dd373、帮考网、中华会计网校、联联周边游走着瞧旅行万师傅携程东方福利网;获“不建议下单”评级的平台有学慧网keep、发现旅行、小猪短租美团世界邦旅行网、嗨学网;获“不予评级”的平台有DaDa英语、一只船教育123微旅行骑驴游、51Talk、尚德机构爱订不订、周末酒店、智行侠侣亲子游、58同城、饿了么。此外,我们还接到用户关于爱彼迎、腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。

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国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

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【关键词】58同城
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