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【报告】“工行融e购”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2021年02月23日 13:09:55

(网经社讯)2月23日,网经社通过对“工行融e购”(中国工商银行股份有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“工行融e购”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、工行融e购用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

2020年全国金融科技电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计6家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“工行融e购”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“工行融e购”共获得17次消费评级,其中6次获“不建议下单评级,11次获“不予评级,2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。

1.jpg

二、“工行融e购”年度电诉宝投诉数据

360截图20210223112954980.jpg

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“工行融e购”存在发货问题、退款问题、网络欺诈、商品质量、虚假促销和订单问题

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“工行融e购”的用户主要集中地区前十依次为内蒙古自治区、山东省、广西壮族自治区、浙江省、云南省、北京市、吉林省、四川省、广东省和江苏

地区.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“工行融e购”的用户中男生占55.556%,女生占44.444%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“工行融e购”的消费金额主要在0-100元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、1000-5000元和500-1000元区间,占比分别为22.222%、22.222%、11.111%、5.556%、5.556%和5.556%。

金额.jpg

三、典型案例披露

【案例一】“工行融e购”下单保温壶不保温 质量问题引不满售后遇推诿

山东省的孙先生于2020年9月20日在“工商银行融E购”平台购买了富光保温壶,收到货后发现壶内壁有两个大的黑点,而且不保温,反馈给融E购平台,平台回复是正常现象,不保温需要测试,但却让孙先生付运费,我原来有一个同款,里边没有黑点,所以支持认为他是残次品,多次沟通无效,反馈给工商银行客服,经多次投诉一直未得到不回复。

【案例二】“工行融e购”下单商品发票开具难 售后客服推诿引不满 

张女士于2020年6月11日在“工行融易购”平台购买前程似锦祝福金卡三套,提交订单时同时提交开票信息,注明需要开具企业发票,于6月22日收货,收货后发现没有发票,联系客服客服说发票在收到货后15天寄出发票,6月底联系客服询问发票寄出时间的问题,客服答复帮助落实,3到5个工作日给予回复,但是一直未收到任何回复,第二次联系客服,客服又是同样的答复,还得等待3至5个工作日,表示会记录,第三次联系后因为客服说辞一样,但是未解决实际问题,也无法提供能解决问题部门的联系方式,截止7月26日,发票一直未寄出,求票无门,融易购平台客服恶意拖延推诿,不解决消费者问题,融易购平台无法提供消费发票。

【案例三】“工行融e购”商品久未发货 售后退款困难

仝女士于2020年4月30日在“工行融e购”平台的重庆出版集团旗舰店购买了一本书,《塔利班》,这几天一直不发货,客服不理我,打电话也打不通,没人接。然后申请退款,依然不退款,没人接电话。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“工行融e购”活动商品久未发货 客服临时告知满4件发货

四川省的赵女士于2020年6月27日在“工行融e购”平台的海同德家居专营店购买清风纸巾,近1个月仍未发货,多次催促发货联系客服未得到回应,之后被告知满4件才发货。赵女士表示下单时商品详情页面并未告之客户该发货信息,认为若下单后不能发货的话,客服为何提前联系客户,怀疑工行融e购故意发放优惠券让消费者给其冲销量。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“工行融e购”商品缺货久未发货 售后告知退款

汪先生于2020年5月16日在“工行融e购”平台购买了2部苹果iPhone SE (256G)手机,商家一直不发货,说没有货。只是在商家后台商家一直回复没货,同意赔偿500元,要求我退款。我一直不接受,要求商家继续发货,一直投诉平台无任何结果!我购买的时候商品标题写的很清楚,真实库存下单即有货。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国金融科技电商消费评级榜出炉

在“2020年全国金融科技电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有分期乐;获“不建议下单”评级的平台有来分期、工行融e购;获“不予评级”的平台有中行聪明购微信商家支付宝。此外,我们还接到用户关于拍拍贷京东金融、财付通、你我贷、轻松筹、翼支付、会生活、好分期等平台的投诉。

金融科技尾图.jpg

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业、研究人员、创投、政府人士、高校师生、商家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。(免费注册体验

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