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【电商快评】网经社:若货拉拉未尽到安全保障义务 需承担一定的民事赔偿责任
网经社发布时间:2021年02月24日 16:45:43

(网经社讯)2月21日,一则“长沙23岁女生车某某在货拉拉车上跳窗身亡”话题登上热搜引发热议。事件中无监控视频、无录音以及三次偏航让事件充满疑点,也让大众对网约货运平台安全、合规等问题产生质疑。24日上午,货拉拉再次道歉并回应称,全力跟进该事,并开始全力推进安全整改举措。对此,网经社电子商务研究中心发布电商简评。

【观点1:若货拉拉未尽到安全保障义务 需承担一定的民事赔偿责任】

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示,货拉拉作为平台为消费者及司机提供信息中介服务,平台与司机之间不存在劳动关系或劳务关系,但因货运服务涉及财产及人身安全,货拉拉作为平台应该采取更严格的安全管理措施。如若在此事件中货拉拉没有尽到基本的安全保障义务,则应该对于女孩的死亡承担一定的民事赔偿责任。

【观点2:建议平台提高货运司机的准入门槛 建立信用惩罚机制】

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,目前,同城货运平台对入驻司机处于粗放管理,净化货运行业乱象问题还需提高货运司机的准入门槛。其次,良好的用户体验关乎平台的发展,拉低平台口碑。建议平台完善对货运司机的管理机制,建立对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施,维护消费者的合法权益。对于不遵守交易规则的商家或消费者,应建立信用惩罚机制。

【观点3:网络货运行业未来还有很长的路要走】

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)监测显示,同城货运平台涉及用户投诉案例不少,其中货拉拉、快狗打车两家平台用户投诉较为集中。此外货运司机乱收费、恶性竞争坐地起价、货运损坏丢失、违规载客、平台不开发票、订单被无故取消、刷单不止、平台保证金不退还、平台恶意扣款以及售后问题成为十大热点投诉问题。

此外,根据此前网经社发布的《2019年度中国物流科技行业数据报告》显示,2019年同城货运交易规模13011亿元,较2018年12070亿元同比增长7.79%。运货量达20.3万亿吨,较2018年19.6万亿吨同比增长3.57%。

“而从市场规模与货运量上来看,同城货运平台包括货拉拉、快狗打车、运拉拉、闪电狗、咕咕速运、闪发车、极客快运、蓝犀牛等,于此同时,今年顺丰“丰城专运”、滴滴“滴滴货运”纷纷入局,这也证明了货运行业强大的发展空间。”对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,货运行业受需求低频、 标准化难统一、司机端难管理、B端难留存、价格难透明化等问题困扰,行业发展受到制约。因此,想要解决这些问题,整个行业未来还有很长的路要走。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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