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抖音电商消费者权益保护年报:超30万件违规商品上架前即被拦截
中国网科技发布时间:2021年03月01日 10:25:34

(网经社讯)3月1日,抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称报告),从年度治理成果、构建消费者权益保护体系、共建治理生态、建设质检物流基地四部分,呈现该平台保护消费者权益的决心与行动。

报告指出,作为新进电商平台,抖音电商在2020年秉持“认真做电商”的初衷,将用户利益置于首位,努力构建完善的平台治理体系。为此,抖音电商在技术研发、人员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源。该平台先期投入1.6亿元,成立消费者权益保障基金,另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检。

此外,2020年抖音电商对违法违规行为进行了严厉打击。报告显示,该平台通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为,在上架前成功拦截违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件。同时,抖音电商协助执法部门打击违法人员113名,涉案金额超1.1亿元。

提升技术防控治理能力,严打假货黑产

2020抖音电商消费者权益保护年报披露,自去年6月正式成立起,抖音电商不断提升技术水平治理内容生态,全面加强对平台内商家、商品的管控治理,主动严查并联合打击各种违法违规行为。

报告显示,抖音电商将AI反作弊等技术手段运用于创作者生态治理中,通过对创作者内容的管控,帮助其合规意识成长;运用数据分析和智能分发等技术,梳理违规内容特征,精准锁定并及时处理违规短视频、直播和帐号;建立实时风控策略系统和虚假交易识别模型,精准识别虚假交易订单。

截至去年年底,该平台通过技术手段识别了超4万次店铺违法违规行为,主动处罚关闭超3万家违法违规店铺,成功在上架前拦截违规商品超30万件,防控回扫并下架不合规商品超100万件。

抖音电商在年报中明晰,良好的带货生态是内容电商可持续发展的根基,其对低质内容进行了专项治理,电商直播间举报率在半年内下降了10.71%。截至去年年底,该平台累计处理内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个。

此外,抖音电商还开展了“啄木鸟行动”,累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个,累计拦截针对直播带货场景的黄牛作弊攻击超1327万次。

对于假货和黑产,抖音电商坚持零容忍的态度,线上采取技术拦截、人工排查、专项整治等手段,线下配合执法部门严厉打击,保护广大消费者合法权益。

报告显示,2020年,平台主动清退售假店铺9384家,处罚带假货行为达人2345个;针对山寨、假货等问题,抖音电商协助执法机关,落地线下打击案件5起,涉案金额1567万元;平台积极展开食品安全等专项治理,配合相关部门落地线下打击案件14起,涉案金额超1亿元。

升级消费者权益保护体系,建设基地从源头把控质量

报告中,抖音电商公布了其在保护消费者权益上的组合拳:通过内容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等方面,升级消费者权益保护体系,提升治理能力。

以商家治理为例,抖音电商通过积分评分、实时预警、投诉处置和提升重要活动门槛等机制建设,实现对商家的全周期管理。

在商品治理方面,2020年抖音电商投入了3000万元专项经费,对平台商品进行多维检测,从消费者视角评估购物体验,挖掘购物链路中存在的问题,并推动各个环节的改善。

为了更好地完善售后能力,该平台先期投入了1.6亿元,启动成立消费者权益保障基金,复杂情况下可先行退款或赔付,帮助消费者处理售后纠纷维权索赔。

为了切实从源头处保护消费者权益,抖音电商在全国各地陆续建设几十个电商基地,涵盖玉石珠宝、服饰、数码、玩具、生鲜等行业。各基地均配备质检物流一体化的运营中心,建立货品质量控制标准,针对不同品类产品,出具质检证书或溯源码,并通过第三方抽检,保障产品的品质和安全。

抖音电商在报告中表示,2021年将继续加大治理力度、升级平台治理体系,持续为消费者提供优价好物,保障每一位消费者的合法权益。

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