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【315曝光】“闲鱼”商家出售仿品 买家申请退货被拒
电诉宝网经社发布时间:2021年03月02日 10:21:12

(网经社讯)2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来,各大互联网消费平台又将在消费者和监管部门的共同见证下迎来今年的考核。近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)频频接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”称商家出售仿品,买家申请退货退款被拒绝。此外,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款、霸王条款等问题。

辽宁省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月26日在闲鱼电商平台购买了二手浪琴男表一块,花费2400元。卖家说自己的表是官方旗舰店购买为正品,购买后袁女士要求卖家发视频,卖家没有发,后来卖家给的发货单号也不对,中间商品没有收到还要求袁女士点确认收货。收到货品后对专柜对比,很明显的是假货,当天立即和卖家联系退货,卖家拒绝并把袁女士拉黑,卖家现在又再低价出售二手浪琴男表,还是卖给袁女士的那个。袁女士投诉的诉求就是希望可以退货退款。

据了解,闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司,该公司称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。

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“闲鱼”二次转卖商品质量堪忧 航模到货缺件售后退货遭拒

12月6日,“电诉宝”接到辽宁省的孙先生投诉称他于2020年11月30 在“闲鱼”平台下商家购买航模配件,购买时咨询是否正常使用并要求拍发货测试视频 ,商家回复是好用的并同意拍视频,经协商110元拍下当天发货。平台给德邦快递,但却没人揽收,至今未揽收。在付款第二天后,咨询什么时间发货,物流问题被告知不知道,直接给另一个申通的快递单。索要发货测试视频,商家告知是朋友发货只能等快递。快递到货开箱发现缺少零部件,经测试一半的电子产品是坏的。孙先生找商家协商被告知测试时是好的,索要测试视频被告知他是受害者倒卖的别人的,另一个商家直接屏蔽他。当孙先生要求退货时被告知只退部分钱,协商图款一半钱却让先确认收货,在孙先生拒绝后商家拒绝退货。

“闲鱼”到货电脑与描述不符 售后遇阻

耿女士于2020年10月28在闲鱼网购买了描述为2018年实体店购买,i7处理器,16G运行内存,512G固态硬盘的苹果电脑,收货后发现实际情况与描述完全不相符,其处理器为intel Core 2 Duo,为09年产品,8G运行内存,256G固态硬盘。出现了严重的货不对板,属于严重的消费欺诈问题,并且客服拒绝提供任何卖家信息,并提出各种不合理且无法实现的举证要求,导致本人无法维权,特此举报

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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