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【315曝光】“小红书”商品原封不动寄回 退货退款被拒
电诉宝网经社发布时间:2021年03月04日 10:00:01

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉行吟信息科技(上海)有限公司旗下“小红书”商品原封不动寄回退货退款被拒。此外,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

吉林省的刘女士于1月12日在小红书福利社购买后礼盒,到货后快递送至小区快递代收点代签收,刘女士联系快递说明情况想拒收快递说代签收了只能重换单号退回,快递箱碰都没碰完好无损由快递员原封不动拿回。之后退货小红书客服第一次打电话说刘女士退回的是假货与发出货码不一致为由拒退款,刘女士表示说联系物流可以核实自己碰都没碰并未拆开直接退回,之后二次又打电话说退回的快递从里到外均破损,刘女士表示自己发出时箱体完好无损有快递员照片为证且当时寄过来的包装保护层也原封不动,如果退回件里外均坏,为什么小红书不拒绝签收,现在一次次各种理由不退款。对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:亲爱的小红薯,您的反馈我们非常重视,会尽快核实,有结果会第一时间联系您,请您保持手机畅通,注意接听陌生人电话。

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据了解,小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第九位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

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“小红书” 商品超过48小时未发货 回复:已处理

杨女士于2020年12月26日,在小红书购买了一件大衣,至今未发货,已超过三天。小红书规定国内发货时间为48h内,现在已经超出,并且客服也不给处理,只让耐心等待。许多电商都会对发货时效予以规定,为什么小红书就没人监管?一直拖着不发货,很有可能压根没有货,骗我们下单。我要求最快时间内发货,并且对这个商家进行处罚,完全无视发货时效规定,没法保障消费者的合法权益,客服也不会处理问题,就知道说抱歉!

对此,“小红书”反馈称:亲爱的小红薯您好,给您添麻烦了呢,您反馈的问题小红书非常重视,已反馈队长核实处理,如有结果会第一时间联系您,请您保持电话畅通留意陌生来电,如有疑问也可以咨询我司在线客服。

“小红书” 商家百般推脱 久未发货  回复:已处理

沈女士于2020年4月11日,在小红书购入金条,11号接到自称工作人员的电话,讲商品错价,希望能取消订单给予补偿,被拒绝后,12号小红书商城客服来电称收到商家反馈,讲金条缺货,希望能取消订单,如不取消将无法保证发货时间,让对方给出一个发货期限,对方讲会联系商家询问,也至今未收到回复!下单时间2020年4月11日,订单已超48小时,一直联系对方抓紧时间发货,对方百般推脱,并且一直未发货,要求给个准确的发货时间也一直没能得到回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,由于商家缺货原因导致商品无法正常发出,商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,平台已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对消费者进行补偿,已为消费者申请相应金额补偿。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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