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【315曝光】“微拍堂”商家误导消费者 保证金被扣无处维权
电诉宝网经社发布时间:2021年03月05日 16:08:29

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称商家误导消费者,保证金被扣无处维权 。此外,“微拍堂”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。

广东省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火机一哥店拍了zippo古银打火机交了保证金188元,后来不想要这个打火机了,但是交了保证金,担心扣除保证金,我就问了商家我可以退拍吗,商家表示到时候不付款就可以了。结果到时候了平台扣除了我188元的保险金给了商家。我要求平台推给我保险金或者商家给我发该打火机。我觉得商家是有意误导我,如果商家明确告知我不可以退拍,我肯定就付款了。而且保证金高于该打火机的价格,平台把188给了商家,平台让消费者跟商家协商,但是商家拒绝发货。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的微拍堂用户,您好!您反馈的问题已接收,非常抱歉给您造成困扰,会尽快核实情况,我们会火速跟进。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

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【案例一】“微拍堂”客户收到现代工艺品引不满

9月5日,“电诉宝”接到广东省的李先生投诉称他于2020年8月24日在“微拍堂”上以92元的价格拍到了一副莲花生大士手绘唐卡,收到货以后是却一副现代印刷品,不是商家描述的手绘唐卡,就申请售后和鉴定,鉴定结果是现代工艺品,收取了100元鉴定费和快递费用,但是关于是手绘唐卡还是印刷品的问题还没有解决,多次投诉没有结果,李先生表示客服态度差,偷换概念、欺骗消费者的行为真的很让人气愤。对此,“微拍堂”发来反馈称:会尽快核实情况。

【案例二】“微拍堂”商品到货不合适  售后退货遭拒 回复:处理中

曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一个商家【云南普洱茶黄雷】店铺以2109元在上面拍了一箱名为冰岛黄金条的茶叶,29号收到货后没有及时拆包查看,9月7日拆包看到茶叶不是我想要的茶叶,然后申请退货退款,买家拒绝退货,申请平台介入还是诉败,理由是过了7天无理由退货。因为在8月21日只【云南普洱茶黄雷】店铺拍了一条茶样收到货觉得还可以,24号晚上在直播间叫他上一箱来拍拍品根本不是前面我们收到的样品,因为直播间在竞拍卖家也根本没有详细解说两个不一样;回来货没有及时检查导致过了7天无理由退货,9月7号我申请退货退款被拒绝后申请平台介入,平台也判定我过了7天无理由退货直接败诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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