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【315曝光】“转转”用户拒收商品退货 平台不支持七天无理由退款
电诉宝网经社发布时间:2021年03月05日 16:22:34

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称用户拒收商品退货,平台却不支持七天无理由退款。此外,“转转”存在涉嫌退款问题、网络欺诈售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

广东省的刘先生于2021年2月12日在转转平台上购买一部iphone 6spro,本人已不在那边,到货已拒收。现已返回此货物发货地,并以退货成功至转转发货区,但转转说该货物不支持七天无理由退款,购买商品的详细页面也未提示该商品不支持七天无理由退货。打人工客服,现在已经拖延到快自动收货了。那边给予的操作大部分好需要我本人操作,而且走的京东快递,客服服务拖道自动确认收货,手机没拿到,钱也不见了,页面没有详细显示不支持七天无理由,却有七天售后,但是售后不给审核,电话过来要求我自行与快递员沟通,如未果,那么那边只给货物寄存,不予以退款。

据了解,转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP,遵循“用户第一”的核心价值观,以“让资源重新配置,让人与人更信任”为企业愿景,提倡真实个人交易。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”存在涉嫌退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

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【案例一】“转转”被指商品质量存瑕疵退款难 鉴定遇阻平台推脱引不满

潘先生于2020年11月3日购买之前与“转转平台人工客服”确认,可以用11月10日购买的手机退11月3日购买的订单。11月3日购买的手机于11月5日签收,11月10日潘先生使用平台优惠券再次购买了相同的手机用以退11月3日的订单。在11月11日对11月3日购买的订单申请“七天无理由退货”。经与转转平台多次沟通,转转平台售后专员以“转转平台人工客服回复不当”为由,并要求本人以售后处理为准,无法按照售前约定给予退货,不履行售前承诺。  11月12日,售后回电答复:11月3日购买的订单,于今日超过七天,不能再申请七天无理由退货。(10日申请的时候,还没有到达7天,等待售后处理耽误了时间)转转平台不履行承诺,售前与售后答复互相违背。

案例二】“转转”系统BUG商家认证失败 售后退费遭拒引质疑

安徽省的杨女士投诉称她于2020年11月10在“转转”平台购买一条价值640的天然海水日本珍珠,商家告知珍珠正圆无瑕疵。收到货后发现不是正圆无瑕疵,要求退货,商家不同意,申请平台介入,平台告知需要发证据,在提供图片和视频被平台告知证据不足不予退款。杨女士联系平台去帮鉴定,平台却告知没有珍珠鉴定人员。杨女士表示她对质量问题感到换衣,平台答复是商家个人问题,他们不负责。对此,“转转”反馈称:已经反馈给了相关工作人员处理了,耐心等待注意接听010开头的电话。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示,闲鱼、转转、红布林猎趣找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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